近年來，老年人的信息化需求日漸得到重視。各種養(yǎng)老相關(guān)話題不斷沖上熱搜，時刻提醒著全社會須為老年人提供更多更精準(zhǔn)的服務(wù)。如何讓科技更好地服務(wù)老年生活，正成為與每個人、每個家庭息息相關(guān)的公共問題，也是平安養(yǎng)老險發(fā)力的方向。

作為國內(nèi)首家專業(yè)養(yǎng)老險公司，平安養(yǎng)老險始終把客戶需求擺在第一位。考慮到老年客戶辦理業(yè)務(wù)可能遇到的難題，以及老年人群體服務(wù)的特殊性，平安養(yǎng)老險堅(jiān)持將傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，在推出ldquo;柜面適老化服務(wù)rdquo;的基礎(chǔ)上，又在平安金服的支持下，適時推出ldquo;一鍵人工rdquo;、ldquo;音轉(zhuǎn)字rdquo;、人工ldquo;三多rdquo;等服務(wù)，助力老年客戶跨越ldquo;數(shù)字鴻溝rdquo;。

有溫度的金融

ldquo;一鍵人工rdquo;服務(wù)，開啟綠色通道

4月29日晚，平安95511客服熱線完成了一次服務(wù)升級:針對60歲以上的老年客戶推出ldquo;一鍵人工rdquo;服務(wù)。當(dāng)客戶打通客服熱線后，系統(tǒng)將判斷客戶年齡是否超過60歲。面對老年客戶，系統(tǒng)將跳過智能交互環(huán)節(jié)，開啟綠色通道，直接接通人工客服，解決老年人受困于智能技術(shù)的問題，幫助他們及時順利地享受到相關(guān)的、需要的服務(wù)。

語音轉(zhuǎn)文字，咨詢服務(wù)智能化

升級ldquo;三多rdquo;服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理人性化

除了智能化的服務(wù)手段之外，對于老年人來說，一對一的客服服務(wù)更能解決他們的特殊需求。因此，平安養(yǎng)老險在客服服務(wù)環(huán)節(jié)，尤其注重提升客服人員的服務(wù)技能，通過組織ldquo;服務(wù)技能大比拼rdquo;、ldquo;知識競賽rdquo;等活動，不斷強(qiáng)化客服人員的責(zé)任心，督促提升服務(wù)技能。

在人工服務(wù)過程中，客服人員面對老年客戶時，必須落實(shí)ldquo;三多rdquo;服務(wù)，即多一些關(guān)愛、多一些耐心、多一些解釋。特別是在業(yè)務(wù)辦理及業(yè)務(wù)查詢工作中，客戶人員將在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上增添溫度，通過多確認(rèn)、多提醒、多關(guān)心等方式，讓老年人切身感受到平安養(yǎng)老險的溫度。

平安養(yǎng)老險始終相信，服務(wù)的本質(zhì)是ldquo;以人為本rdquo;，是通過每一個貼心的細(xì)節(jié)，為客戶提升生活幸福感。對于老年人來說，想讓他們真正感受到服務(wù)的溫度，就必須切實(shí)了解他們的需求，為他們提供適老化的服務(wù)。未來，平安養(yǎng)老險將繼續(xù)關(guān)注老年人的需求，升級ldquo;適老化rdquo;ldquo;便老化rdquo;服務(wù)，從細(xì)節(jié)入手，以有l(wèi)dquo;溫度rdquo;的服務(wù)溫暖每一位老年人，助力整個社會實(shí)現(xiàn)ldquo;精準(zhǔn)敬老rdquo;。