七千，福田政府在線網(wǎng)站(以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)站”)正式開通了主題化、場(chǎng)景化檢索服務(wù)，聚焦群眾和企業(yè)所需，融合“搜索即服務(wù)”的理念，通過對(duì)企業(yè)群眾“高頻”辦理事項(xiàng)劃分不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景。用戶僅需輸入辦理事項(xiàng)關(guān)鍵詞，即可通過主題化、場(chǎng)景化服務(wù)專區(qū)體驗(yàn)“一鍵查、一鍵看、一鍵辦”的高效服務(wù)，讓企業(yè)和群眾辦事流程“更貼心”、辦事速度“再提速”。

思路轉(zhuǎn)型，樹立以用戶為中心發(fā)展新理念

主題化、場(chǎng)景化檢索是依托網(wǎng)站留言大數(shù)據(jù)、用戶行為分析、網(wǎng)上辦事大廳等功能模塊，將網(wǎng)站數(shù)據(jù)通過運(yùn)用AI算法、用戶訪問行為、智能識(shí)別等技術(shù)挖掘分析群眾關(guān)注重點(diǎn)，將分散數(shù)據(jù)“集聚”起來。根據(jù)受眾的需求和關(guān)注熱點(diǎn)，調(diào)整更新各場(chǎng)景欄目內(nèi)容，并通過對(duì)群眾生活和企業(yè)生產(chǎn)關(guān)系密切、申請(qǐng)量大、頻率高的多個(gè)行政許可事項(xiàng)進(jìn)行融合串接、流程再造。福田政府在線以用戶為中心，加快信息、內(nèi)容沉淀和應(yīng)用創(chuàng)新，不斷分析用戶新需求，逐步持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容和服務(wù)的個(gè)性化服務(wù)。完成政務(wù)服務(wù)由“政府端菜”向“群眾點(diǎn)餐”轉(zhuǎn)變，由“企業(yè)找政策”向“政策找企業(yè)”轉(zhuǎn)變。

方式轉(zhuǎn)變，打造保姆式服務(wù)模式提升政務(wù)服務(wù)精細(xì)化、便捷化水平

主題化、場(chǎng)景化檢索是區(qū)政府網(wǎng)站集約化的又一個(gè)全新嘗試，是政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能的進(jìn)一步集納與豐富。目前，主題化、場(chǎng)景化檢索涵蓋了就業(yè)、醫(yī)療、教育等場(chǎng)景，每個(gè)場(chǎng)景下均設(shè)置相關(guān)資訊、政策問答、辦事服務(wù)等欄目，并提供一站式查詢與辦事入口。打通了婚姻登記、招生報(bào)名等高頻事項(xiàng)網(wǎng)上預(yù)約入口，市民和企業(yè)只需要搜索想辦理的業(yè)務(wù)，就可通過網(wǎng)站鏈接在線辦理預(yù)約服務(wù)。值得一提的是，市民和企業(yè)還可以搜索相關(guān)單位名稱，就能出現(xiàn)單位下所有辦事事項(xiàng)。福田政府在線通過大數(shù)據(jù)分析，精心提煉匯編各項(xiàng)業(yè)務(wù)適用人群、場(chǎng)景、條件等內(nèi)容，為不同需求的用戶提供場(chǎng)景式操作指南、專屬化服務(wù)“套餐”，讓政務(wù)服務(wù)更細(xì)致、更貼心。

例如市民想辦理“結(jié)婚事項(xiàng)”，可進(jìn)入福田政府在線主題化、場(chǎng)景化檢索頁面，搜索“結(jié)婚”，頁面就會(huì)出現(xiàn)辦事服務(wù)、場(chǎng)景化服務(wù)等欄目。市民點(diǎn)擊辦事服務(wù)欄目下的在線辦理即可，同時(shí)還可了解相關(guān)政務(wù)動(dòng)態(tài)以及政民互動(dòng)資訊，也可通過場(chǎng)景化服務(wù)欄目一鍵進(jìn)入辦事系統(tǒng)。

模式轉(zhuǎn)新，形成“一窗進(jìn)出”服務(wù)生態(tài)鏈

福田政府在線網(wǎng)站主要發(fā)揮平臺(tái)和入口的作用，緊扣服務(wù)企業(yè)、群眾的不同需求，從實(shí)際運(yùn)用場(chǎng)景出發(fā)，精準(zhǔn)開發(fā)、推送了通知公告、專題、政務(wù)動(dòng)態(tài)等多種類應(yīng)用服務(wù)，將全區(qū)各個(gè)辦事服務(wù)網(wǎng)站統(tǒng)一接入福田政府在線，解決了過去接口眾多，數(shù)據(jù)不標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)不通暢等難點(diǎn)問題，實(shí)現(xiàn)由“分頭辦”向“一口辦”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建了政府門戶網(wǎng)站和其他部門網(wǎng)站之間、部門網(wǎng)站與部門網(wǎng)站之間，相互促進(jìn)、資源互補(bǔ)、應(yīng)用互用的服務(wù)模式。

福田政府未來會(huì)在線將根據(jù)企業(yè)和群眾需求，推出更多辦事“場(chǎng)景”，量身打造辦成一件事的“一攬子”解決辦法，在辦事環(huán)節(jié)上做減法，在服務(wù)細(xì)節(jié)上做加法，充分提升企業(yè)和群眾辦事的滿意度。與此同時(shí)，通過“以用促建”，助力網(wǎng)上政府高質(zhì)量發(fā)展。