日前，福田政府在線網(wǎng)站(以下簡稱“網(wǎng)站”)正式開通了主題化、場景化檢索服務，聚焦群眾和企業(yè)所需，融合“搜索即服務”的理念，通過對企業(yè)群眾“高頻”辦理事項劃分不同業(yè)務場景。用戶僅需輸入辦理事項關(guān)鍵詞，即可通過主題化、場景化服務專區(qū)體驗“一鍵查、一鍵看、一鍵辦”的高效服務，讓企業(yè)和群眾辦事流程“更貼心”、辦事速度“再提速”。

思路轉(zhuǎn)型，樹立以用戶為中心發(fā)展新理念

主題化、場景化檢索是依托網(wǎng)站留言大數(shù)據(jù)、用戶行為分析、網(wǎng)上辦事大廳等功能模塊，將網(wǎng)站數(shù)據(jù)通過運用AI算法、用戶訪問行為、智能識別等技術(shù)挖掘分析群眾關(guān)注重點，將分散數(shù)據(jù)“集聚”起來。根據(jù)受眾的需求和關(guān)注熱點，調(diào)整更新各場景欄目內(nèi)容，并通過對群眾生活和企業(yè)生產(chǎn)關(guān)系密切、申請量大、頻率高的多個行政許可事項進行融合串接、流程再造。福田政府在線以用戶為中心，加快信息、內(nèi)容沉淀和應用創(chuàng)新，不斷分析用戶新需求，逐步持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容和服務的個性化服務。完成政務服務由“政府端菜”向“群眾點餐”轉(zhuǎn)變，由“企業(yè)找政策”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢哒移髽I(yè)”。

方式轉(zhuǎn)變，打造保姆式服務模式提升政務服務精細化、便捷化水平

主題化、場景化檢索是區(qū)政府網(wǎng)站集約化的又一個全新嘗試，是政務服務平臺功能的進一步集納與豐富。目前，主題化、場景化檢索涵蓋了就業(yè)、醫(yī)療、教育等場景，每個場景下均設(shè)置相關(guān)資訊、政策問答、辦事服務等欄目，并提供一站式查詢與辦事入口。打通了婚姻登記、招生報名等高頻事項網(wǎng)上預約入口，市民和企業(yè)只需要搜索想辦理的業(yè)務，就可通過網(wǎng)站鏈接在線辦理預約服務。值得一提的是，市民和企業(yè)還可以搜索相關(guān)單位名稱，就能出現(xiàn)單位下所有辦事事項。福田政府在線通過大數(shù)據(jù)分析，精心提煉匯編各項業(yè)務適用人群、場景、條件等內(nèi)容，為不同需求的用戶提供場景式操作指南、專屬化服務“套餐”，讓政務服務更細致、更貼心。

比如市民想辦理“結(jié)婚事項”，可進入福田政府在線主題化、場景化檢索頁面，搜索“結(jié)婚”，頁面就會出現(xiàn)辦事服務、場景化服務等欄目。市民點擊辦事服務欄目下的在線辦理即可，同時還可了解相關(guān)政務動態(tài)以及政民互動資訊，也可通過場景化服務欄目快速進入辦事系統(tǒng)。

模式轉(zhuǎn)新，形成“一窗進出”服務生態(tài)鏈

福田政府在線網(wǎng)站主要發(fā)揮平臺和入口的作用，緊扣服務企業(yè)、群眾的不同需求，從實際運用場景出發(fā)，精準開發(fā)、推送了通知公告、專題、政務動態(tài)等多種類應用服務，將全區(qū)各個辦事服務網(wǎng)站統(tǒng)一接入福田政府在線，解決了過去接口眾多，數(shù)據(jù)不標準，服務不通暢等難點問題，實現(xiàn)由“分頭辦”向“一口辦”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建了政府門戶網(wǎng)站和其他部門網(wǎng)站之間、部門網(wǎng)站與部門網(wǎng)站之間，相互促進、資源互補、應用互用的服務模式。

將來福田政府在線會根據(jù)企業(yè)和群眾需求，推出更多辦事“場景”，量身打造辦成一件事的“一攬子”解決辦法，在辦事環(huán)節(jié)上做減法，在服務細節(jié)上做加法。與此同時，通過“以用促建”，助力網(wǎng)上政府高質(zhì)量發(fā)展，充分提升企業(yè)和群眾辦事的滿意度