農(nóng)業(yè)銀行全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，牢牢把握消保工作的政治性、人民性、專業(yè)性，聚焦高質(zhì)量發(fā)展，積極響應(yīng)客戶關(guān)切，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)，不斷提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。3月13日-19日，農(nóng)業(yè)銀行全面開展2023年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，旨在提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，提振金融消費(fèi)信心，構(gòu)建和諧健康金融消費(fèi)環(huán)境。

堅(jiān)持謀篇布局 發(fā)出主題活動(dòng)“動(dòng)員令”

聚焦活動(dòng)重點(diǎn) 開啟教育宣傳“萬花筒”

農(nóng)業(yè)銀行從“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”出發(fā)，圍繞財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等內(nèi)容，聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)群體，著力增強(qiáng)對(duì)農(nóng)村地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域宣傳普及力度。強(qiáng)化科技賦能，充分利用數(shù)字化技術(shù)，拓展線上線下教育宣傳渠道，及時(shí)開展風(fēng)險(xiǎn)提示。結(jié)合農(nóng)行實(shí)際，貼近社會(huì)公眾需求，創(chuàng)新活動(dòng)形式，豐富教育場(chǎng)景，積極營造多形式、多渠道、立體化宣傳氛圍，不斷提升教育宣傳活動(dòng)的趣味性、互動(dòng)性。

持續(xù)固本培元 筑牢消保工作“壓艙石”

金融環(huán)境優(yōu)化既需要消費(fèi)者具有一定的金融知識(shí)，提升自身風(fēng)險(xiǎn)防范能力，更需要銀行員工不斷提升服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)技能。本著“打鐵還需自身硬”的原則，農(nóng)業(yè)銀行年初制定了分層級(jí)、全覆蓋的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)計(jì)劃。此次宣傳周活動(dòng)期間，針對(duì)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條線人員，開展應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容測(cè)試。以試代訓(xùn)強(qiáng)化員工保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益主體責(zé)任意識(shí)和專業(yè)能力，以考促學(xué)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)法律法規(guī)及制度要求的傳導(dǎo)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入業(yè)務(wù)全流程，為消費(fèi)者提供更滿意的金融服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

農(nóng)業(yè)銀行將持續(xù)貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，積極踐行“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，恪守社會(huì)責(zé)任，展現(xiàn)金融擔(dān)當(dāng)。從大局著眼，于細(xì)微處發(fā)力，深入開展金融知識(shí)宣傳普及，“用心、用情、用力”做好金融服務(wù)，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)高質(zhì)量發(fā)展譜寫新篇章。