10月23日至26日，2021科大訊飛全球1024開發(fā)者節(jié)在合肥拉開帷幕。作為本屆開發(fā)者節(jié)系列活動之一，2021全球開發(fā)者大會智慧政務(wù)熱線高峰論壇于10月26日正式揭牌。

1345，政府的數(shù)字。一句耳熟能詳?shù)脑捵阋哉f明中國政府服務(wù)熱線在政府執(zhí)政體系中的地位。1345是連接人民的紐帶，是服務(wù)人民的橋梁。本屆政務(wù)熱線論壇以“夯實(shí)智慧基石，做人民的總客服”為主題，邀請了200多位政府熱線辦代表、專家學(xué)者、企業(yè)代表，共同探討政務(wù)服務(wù)熱線數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)型、融合、升級，見證了人工智能與政務(wù)熱線融合創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室揭牌。

中國信息協(xié)會合同中心分會副會長兼秘書長吳在致辭中表示，人的幸福感、獲得感、安全感、滿足感，僅靠人力很難完全融合和滿足。智能熱線建設(shè)是政府部門提高效率的重要工具。希望各位熱線同仁能積極擁抱變化，創(chuàng)新發(fā)展。

科大訊飛副總裁、智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理謝飛在致辭中表示，今年中央提出打造政務(wù)服務(wù)“通用客服”，讓政務(wù)服務(wù)便民熱線更快接通、分配更精準(zhǔn)、運(yùn)營更實(shí)在。作為專業(yè)的人工智能技術(shù)提供商，科大訊飛以規(guī)范運(yùn)營、協(xié)同工作、智能平臺、多元化渠道、精準(zhǔn)服務(wù)為目標(biāo)，打造了服務(wù)群眾企業(yè)高效、對社會情況和民意敏感、支持科學(xué)決策的12345智慧政務(wù)熱線新方案。

在主題分享會上，中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心主任鄭躍平發(fā)表了題為《政務(wù)熱線智能化建設(shè)的戰(zhàn)略價(jià)值與實(shí)踐路徑》的專題報(bào)告，指出政務(wù)熱線的發(fā)展定位應(yīng)是“服務(wù)型政府”便捷高效的服務(wù)平臺、“整體性政府”協(xié)同治理的重要樞紐、“智慧政府”智慧治理的重要賦能?？拼笥嶏w高級副總裁，訊飛研究院院長，消費(fèi)商業(yè)集團(tuán)總裁胡介紹了語音技術(shù)及其與音樂領(lǐng)域的互動應(yīng)用。鄭躍平指出，不同熱線之間差異較大，需要“孵化”適合自身需求的智能技術(shù)和應(yīng)用。

在介紹AI落地12345政務(wù)熱線即科大訊飛12345智能解決方案的實(shí)際應(yīng)用時(shí)，科大訊飛智能客服產(chǎn)品總監(jiān)葉靜表示，政務(wù)熱線的發(fā)展規(guī)劃已經(jīng)進(jìn)入2.0階段，正在向3.0階段邁進(jìn)。葉靜認(rèn)為，人工智能大數(shù)據(jù)知識圖譜的大規(guī)模應(yīng)用將加速政務(wù)熱線3.0時(shí)代的到來，使政務(wù)熱線更加智能化、溫暖化。?！翱拼笥嶏w應(yīng)用智能語音客服、多渠道客服、智能工單、智能助理、智能回訪等應(yīng)用，提供從底層硬件設(shè)施到中層業(yè)務(wù)系統(tǒng)、頂層智能應(yīng)用的全集成解決方案，并提供建設(shè)咨詢和系統(tǒng)運(yùn)營服務(wù)，助力政務(wù)熱線建設(shè)運(yùn)營新一代智能呼叫中心?！?/p>

上海市民服務(wù)熱線管理辦公室副主任黃紅烈表示，“小虎”作為上海的智能通用客服，不僅是運(yùn)營商的好朋友，還能實(shí)現(xiàn)語音轉(zhuǎn)寫、智能派單、智能檢索。也是企業(yè)群眾的好哥們，文字客服輔助政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)運(yùn)行”；也是群眾手中的監(jiān)督者，智能點(diǎn)餐、智能轉(zhuǎn)賬，人人都可以參與社會治理；也是基層同志的好助手，是城市的智能溫度計(jì)，需要人民有所呼喚，政府有所回應(yīng)。

活動現(xiàn)場，西安12345以互聯(lián)網(wǎng)視頻為媒介，在線分享展示了《民有所呼，我有所行—西安12345工作匯報(bào)》。報(bào)道稱，自2017年12月西安12345市民服務(wù)熱線正式開通以來，熱線平臺“一號運(yùn)營，centra

1345熱線是人民冷暖的晴雨表，也是政府工作的體檢表。未來，政務(wù)熱線需要形成以數(shù)據(jù)能力為引擎，推動社會感知和社會治理的良性發(fā)展循環(huán)，這離不開政府部門、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和科技企業(yè)的共同努力。未來，科大訊飛將繼續(xù)推進(jìn)AI賦能，致力于政務(wù)服務(wù)熱線朝著社會發(fā)展感知中心、數(shù)據(jù)能力共享中心、城市治理管理中心三位一體的服務(wù)體系建設(shè)和發(fā)展，從而形成以數(shù)據(jù)能力為引擎的良性發(fā)展循環(huán)，促進(jìn)社會感知和社會治理，讓政務(wù)服務(wù)熱線更便捷、更高效、更溫敏，用人工智能助力政府治理能力不斷提升。今天，科大訊飛舉行了新音樂發(fā)布會，正式發(fā)布了“訊飛音樂”的標(biāo)簽，與此同時(shí)，很多已經(jīng)簽約的藝人出現(xiàn)了。