成立于1991年的興業(yè)銀行廈門海滄支行始終積極融入?yún)^(qū)域發(fā)展今年5月，該支行重新開(kāi)業(yè)，軟硬件全部升級(jí)老網(wǎng)點(diǎn)煥然一新，最初的服務(wù)沒(méi)變海滄支行結(jié)合區(qū)域特色，不斷拓展普惠金融的廣度和深度，服務(wù)特殊群體和新市民，助力鄉(xiāng)村振興和小微企業(yè)，把每一件事做細(xì)做實(shí)，讓金融服務(wù)更有溫度，讓普惠金融更普惠

多措并舉提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

興業(yè)銀行的服務(wù)熱情高效，解決了我們的心結(jié)謝謝大家！一位客戶稱贊海滄支行

今年4月，該客戶致電海滄支行柜臺(tái)咨詢他的女兒在國(guó)外學(xué)習(xí)因?yàn)閹讉€(gè)常用的支付密碼輸錯(cuò)，連續(xù)輸錯(cuò)密碼次數(shù)超限，銀行卡被凍結(jié)后來(lái)她想起了正確的密碼，因?yàn)樗敝每ɡ锏馁Y金購(gòu)匯交學(xué)費(fèi)她希望能代女兒辦理銀行卡解鎖業(yè)務(wù)按照相關(guān)制度要求，銀行卡的密碼控制應(yīng)由客戶本人持身份證和銀行卡自行解除但面對(duì)這位客戶的特殊情況，海滄支行的工作人員并沒(méi)有推開(kāi)，而是迅速與運(yùn)營(yíng)管理，法律合規(guī)等部門溝通，認(rèn)為可以酌情辦理業(yè)務(wù)第二天，工作人員通過(guò)遠(yuǎn)程視頻與卡主核實(shí)意愿和具體授權(quán)事項(xiàng)后，母親辦理了銀行卡解鎖業(yè)務(wù)，解了燃眉之急

客戶之所想，客戶之所急，已經(jīng)深深植根于海滄支行員工的服務(wù)意識(shí)之中他們實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，按照誰(shuí)接待，誰(shuí)負(fù)責(zé)的要求，熱情，及時(shí)地回應(yīng)消費(fèi)者的金融服務(wù)需求，并采取必要的幫助措施

此外，分行通過(guò)日常工作的不斷細(xì)化，加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的管控，建立了立體化，多層次的服務(wù)監(jiān)控體系，并采取了一系列措施確保網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的穩(wěn)步提升。

對(duì)于特殊群體，海滄支行非常重視提供差異化服務(wù)加強(qiáng)對(duì)員工的日常培訓(xùn)和教育，增強(qiáng)關(guān)愛(ài)服務(wù)殘疾客戶的意識(shí)，網(wǎng)點(diǎn)有無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施，手語(yǔ)工作人員提供服務(wù)，輪椅，盲人卡，寫字板等便利設(shè)施對(duì)老弱病殘等特殊群體，開(kāi)辟金融服務(wù)綠色通道，安排專人指導(dǎo)服務(wù)，優(yōu)先辦理窗口

降費(fèi)讓利助力小微企業(yè)

最近幾年來(lái)，受疫情等因素影響，小微企業(yè)壓力較大對(duì)于小微企業(yè)的困境，海滄支行感同身受從疫情開(kāi)始，分行就依托興業(yè)銀行的強(qiáng)大平臺(tái)，采取了大量措施幫助小微企業(yè)

為保證小微企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，海滄支行利用興業(yè)銀行小微網(wǎng)絡(luò)融資平臺(tái)，積極推廣專為小微企業(yè)設(shè)立的快捷易貸，快速抵押貸款，合同貸款等便捷融資服務(wù)，并主動(dòng)減免相關(guān)費(fèi)用比如小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)融資年利率優(yōu)惠，可以通過(guò)興業(yè)管家辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)可在線自動(dòng)提現(xiàn)，還款，還款，回收，程序流程更加簡(jiǎn)單便捷，進(jìn)一步提高了疫情下眾多小微企業(yè)的融資服務(wù)效率

同時(shí)，分行還積極響應(yīng)人民銀行的號(hào)召，實(shí)施減費(fèi)讓利措施比如興業(yè)管家免了年費(fèi)和轉(zhuǎn)會(huì)費(fèi)最近又進(jìn)一步加大了對(duì)民營(yíng)企業(yè)各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)的優(yōu)惠力度，再次降低企業(yè)網(wǎng)銀年費(fèi)