日前，東航MU5613航班及時(shí)救助一名機(jī)上突發(fā)急病的旅客在乘務(wù)組和151名機(jī)上熱心旅客的幫助下，旅客得以及時(shí)救治，在機(jī)組與地面簽派的共同決策下，飛機(jī)返航回到浦東機(jī)場(chǎng)，在東航地面特服人員的陪同下，旅客及時(shí)送往醫(yī)院就醫(yī)并轉(zhuǎn)危為安雖然航班因此延誤了近兩個(gè)小時(shí)，一位得以全程目睹機(jī)組，乘務(wù)組救助全程的機(jī)上旅客卻欣慰地說:降落的時(shí)候，我們這些旅客都感到非常地慶幸，非常感謝東航工作人員能夠如此快速地解決問題！此時(shí)—15°C，飄著小雪的哈爾濱機(jī)場(chǎng)，卻因?yàn)橐蝗喝说纳埔馀c大愛而變得暖意融融

空地協(xié)作共同決策救人返航

日前，東航MU5613航班于8點(diǎn)36分從上海浦東機(jī)場(chǎng)起飛，按計(jì)劃準(zhǔn)備在經(jīng)停哈爾濱后飛往黑河。

起飛20分鐘后的8時(shí)57分，32L座位的服務(wù)呼喚鈴亮起，乘務(wù)員前往旅客面前，發(fā)現(xiàn)該名旅客身體健康狀況不佳32L座的旅客鮑女士表示心臟不適，有點(diǎn)悶，乘務(wù)員李璐立即協(xié)調(diào)該名旅客脫下外套，并為旅客打開座位上方的通風(fēng)口這時(shí)乘務(wù)長(zhǎng)楊佳妮也趕到現(xiàn)場(chǎng)，乘務(wù)組立即在客艙內(nèi)廣播尋找醫(yī)生通過乘務(wù)長(zhǎng)的詢問，旅客自述心臟顫，胃不舒服但已用過早餐，乘務(wù)長(zhǎng)觀察后發(fā)現(xiàn)客人喘不上氣，立即取下氧氣瓶給旅客吸氧，乘務(wù)員趙婧宇拿取應(yīng)急醫(yī)療箱，乘務(wù)長(zhǎng)取出血壓計(jì)測(cè)量旅客生命體征，乘務(wù)員劉勁彪在乘務(wù)長(zhǎng)指示下開始記錄時(shí)間在進(jìn)行一系列急救措施后，旅客身體不適現(xiàn)象并未得到有效緩解9時(shí)11分，乘務(wù)組將這一緊急情況報(bào)告機(jī)組

此時(shí)，飛機(jī)已到達(dá)高度10700米開始巡航，東航張帆，付松濤，張夢(mèng)晨機(jī)組接報(bào)立即展開處置流程，與簽派進(jìn)行聯(lián)系，考慮到旅客血壓較高，心跳達(dá)到每分鐘130，情況比較緊急，最后共同達(dá)成返航浦東機(jī)場(chǎng)的決定。

生命至上客艙里的兩次暖心廣播

據(jù)該航班的安全員朱曉聰回憶，機(jī)上廣播總共兩次，一次是乘務(wù)長(zhǎng)廣播尋找醫(yī)生或者是否有帶速效救心丸的旅客，第二次是在沒有找到醫(yī)生和所需藥物之后，開始廣播由于機(jī)上有旅客需要急救，機(jī)長(zhǎng)決定返航，30分鐘后落地。

返航期間，東航乘務(wù)組一直安撫病患旅客情緒，持續(xù)為其供氧在下降過程中，旅客突發(fā)嘔吐，乘務(wù)員趙婧宇拿著清潔袋輕拍旅客后背，李璐迅速拿著毛巾濕紙巾礦泉水給旅客擦拭漱口，乘務(wù)長(zhǎng)隨即讓李璐坐在旅客身邊，一直照顧旅客直至落地

返航途中，東航張帆機(jī)組不僅與上海區(qū)調(diào)，上海進(jìn)近和浦東塔臺(tái)密切聯(lián)系，也通過與東航浦東現(xiàn)場(chǎng)地面保障團(tuán)隊(duì)的對(duì)接，落實(shí)了航班落地后包括地面救護(hù)車，升降車方面的一系列保障9時(shí)24分，東航地面服務(wù)部浦東旅客服務(wù)中心的調(diào)度員奚潔接到MU5613航班返航通知，第一時(shí)間通報(bào)分部值班領(lǐng)導(dǎo)，并安排經(jīng)驗(yàn)豐富的特服班組長(zhǎng)和特服員于9時(shí)43分到達(dá)203機(jī)位進(jìn)行協(xié)助旅客待命

經(jīng)與各方面的協(xié)調(diào)后，MU5613航班于9時(shí)51分安全落地浦東艙門打開后，東航特服員配合醫(yī)護(hù)人員了解旅客身體情況，醫(yī)護(hù)人員按程序給予旅客服藥，檢測(cè)等一系列急救措施在機(jī)組，醫(yī)護(hù)人員的配合和東航地面服務(wù)團(tuán)隊(duì)的保障下，旅客被送上救護(hù)車東航安排地面特服員梅洪平陪同旅客一起前往浦東川沙人民醫(yī)院進(jìn)行后續(xù)的詳細(xì)檢查與治療在協(xié)助旅客就醫(yī)期間，梅洪平全程協(xié)助旅客掛號(hào)，驗(yàn)血，心電圖檢測(cè)，經(jīng)醫(yī)院檢查后判定旅客暫時(shí)無(wú)大礙臨走前，細(xì)心的他和旅客交換了聯(lián)系方式，以便旅客隨時(shí)能聯(lián)系到自己咨詢相關(guān)事宜，旅客也對(duì)給予幫助的梅洪平表達(dá)了真摯感謝

疫情期間的浦東機(jī)場(chǎng)已成為上海嚴(yán)防疫情境外輸入的前沿陣地，東航MU5613航班在經(jīng)過局部清艙和防疫工作流程后，于11時(shí)28分再度起飛，于13時(shí)56分順利抵達(dá)哈爾濱太平機(jī)場(chǎng)。