近年來，隨著老齡化趨勢(shì)的加劇和適老金融需求的增長，廈門國際銀行主動(dòng)聚焦老年客戶高頻服務(wù)需求，建立提升適老金融服務(wù)水平長效機(jī)制，從服務(wù)流程、環(huán)境設(shè)施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、教育宣導(dǎo)等多管齊下提升老年客戶體驗(yàn)，切實(shí)為老年客戶提供更加適需、暖心的金融服務(wù)，溫情護(hù)航“夕陽紅”。

主動(dòng)關(guān)懷 讓金融服務(wù)增加煙火氣

家住上海金橋的程大爺今年已經(jīng)84歲高齡，自2021年起，他多次前往廈門國際銀行上海金橋支行辦理各種業(yè)務(wù)。每次程大爺?shù)竭_(dá)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理劉瀟懌都會(huì)以專業(yè)耐心的服務(wù)主動(dòng)上前引導(dǎo)接待。

程大爺向廈門國際銀行上海金橋支行送來致謝錦旗

“年輕人可能隨便手指點(diǎn)點(diǎn)就完成了業(yè)務(wù)辦理，但是對(duì)老年人來說就很復(fù)雜?！?劉瀟懌說。于金橋支行所在的上海分行為例，該分行轄內(nèi)22家網(wǎng)點(diǎn)均配有專人引導(dǎo)老年人業(yè)務(wù)辦理，對(duì)于自助設(shè)備操作不熟練和有困難的老年客戶給予耐心的講解和幫助，“我們會(huì)盡力幫助老年客戶更快適應(yīng)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，破解老年人‘不會(huì)用、不想用、不敢用’的問題。”

同時(shí)，為了減少老年人等待時(shí)間，廈門國際銀行設(shè)立愛心窗口，設(shè)置愛心座椅，提供老花鏡等物品，并安排網(wǎng)點(diǎn)工作人員優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，持續(xù)推廣使用便攜式智能服務(wù)終端，針對(duì)老年人實(shí)際需求，進(jìn)一步擴(kuò)展上門服務(wù)項(xiàng)目，推動(dòng)傳統(tǒng)上門服務(wù)和智能技術(shù)有機(jī)融合。此外，廈門國際銀行還上線了“關(guān)愛版”手機(jī)銀行，在手機(jī)銀行中嵌入大字設(shè)置、語音播報(bào)功能等方式，創(chuàng)新產(chǎn)品應(yīng)用，幫助老年人更好使用支付服務(wù)。

廈門國際銀行上海金橋支行服務(wù)老年客戶

主動(dòng)宣導(dǎo) 把服務(wù)半徑延伸到家門口

在做實(shí)做細(xì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的同時(shí)，廈門國際銀行還不斷延伸服務(wù)觸角，針對(duì)部分特殊人群無法臨柜辦理業(yè)務(wù)的情況，推出“綠色通道”，將服務(wù)延伸至家門口、病床前，上門為客服務(wù)。此外，銀行各支行網(wǎng)點(diǎn)還定期組織開展各類走進(jìn)市民的知識(shí)宣傳活動(dòng)，切實(shí)將服務(wù)送到千家萬戶，守住老年群眾的“錢袋子”。

為提高老年客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)，在走進(jìn)街道、走進(jìn)社區(qū)宣教時(shí)，從引導(dǎo)、詢問、輔助等多環(huán)節(jié)入手，針對(duì)老年群體的數(shù)字素養(yǎng)與技能提升活動(dòng)，利用“微沙龍”、“微課堂”等形式，“面對(duì)面”、“手把手”為老年客戶提供全流程服務(wù)指導(dǎo)。通過生動(dòng)宣講、實(shí)機(jī)演示等方式，提高老年群體獲取、識(shí)別和利用信息的能力，讓他們享受到科技提升帶來的便利。

廈門國際銀行上海青浦支行、上海陸家嘴支行針對(duì)老年客戶群體開展智能手機(jī)使用普及活動(dòng)

“適老”服務(wù)沒有結(jié)束時(shí)，只有進(jìn)行時(shí)。廈門國際銀行將不斷探索便民適老化服務(wù)新思路，完善創(chuàng)新適老服務(wù)新措施，進(jìn)一步提升金融服務(wù)適老化程度，用心維護(hù)老年群體金融消費(fèi)者權(quán)益，為老年客戶提供更加方便、快捷的金融服務(wù)，也為社會(huì)保障事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。