一，事件概要

二，便捷開(kāi)戶過(guò)程

日前，客戶劉某來(lái)到漣水城北支行網(wǎng)點(diǎn)，要求開(kāi)立戶名為漣水XX商貿(mào)有限公司的基本存款賬戶用于打款經(jīng)了解，該公司經(jīng)營(yíng)地址在某街道某公寓的一處門面，距離較近，所以選擇來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶，并且客戶表示最近幾天就會(huì)有一筆資金入賬，故希望能夠盡快開(kāi)啟使用

該行員工針對(duì)客戶的具體情況，面對(duì)面與法人進(jìn)行交流通過(guò)行內(nèi)e企查查詢到該公司正常經(jīng)營(yíng)，注冊(cè)，經(jīng)營(yíng)地址均與客戶所描述一致，法人主動(dòng)出示經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的租賃合同，營(yíng)業(yè)執(zhí)照，身份證件等，仔細(xì)核實(shí)未見(jiàn)可疑，網(wǎng)點(diǎn)工作人員開(kāi)始執(zhí)行開(kāi)戶流程

客服經(jīng)理按照工行開(kāi)戶程序首先要求法人在手機(jī)銀行進(jìn)行對(duì)公開(kāi)戶預(yù)約，當(dāng)輸入營(yíng)業(yè)執(zhí)照統(tǒng)一社會(huì)信用代碼時(shí)，手機(jī)銀行端沒(méi)有得到該公司工商信息的反饋，無(wú)法進(jìn)一步的預(yù)約，工作人員仔細(xì)詢問(wèn)是否最近有過(guò)工商信息變更，法人交待前一日確實(shí)變更過(guò)公司的經(jīng)營(yíng)范圍，該行員工表示可能是由于工商信息與工行系統(tǒng)信息同步存在延時(shí)性該行針對(duì)相似情況，有對(duì)應(yīng)解決辦法，利用電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照的8位數(shù)校驗(yàn)碼來(lái)替代統(tǒng)一社會(huì)信用代碼在手機(jī)銀行端或小微金融平臺(tái)進(jìn)行信息錄入，預(yù)約開(kāi)戶

具體操作流程如下:

錄進(jìn)入預(yù)約開(kāi)戶界面，手工錄入電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照實(shí)時(shí)校驗(yàn)碼，直接調(diào)取企業(yè)注冊(cè)信息，錄入法人相關(guān)信息

選選擇正確的開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步選擇開(kāi)戶類型，賬戶產(chǎn)品，最后還可以在所列出的賬號(hào)里面挑選心儀的號(hào)碼

拍根據(jù)監(jiān)管要求，所有工商信息錄入完畢，開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)后，搭配想要開(kāi)通的產(chǎn)品，法人需要在預(yù)約最后引拍一段開(kāi)戶意愿真實(shí)性的視頻，最后上傳，成功預(yù)約開(kāi)戶，工行接受到客戶的開(kāi)戶申請(qǐng)，申請(qǐng)包含了公司的詳細(xì)信息

辦網(wǎng)點(diǎn)查詢預(yù)約信息，通過(guò)新型開(kāi)戶交易受理開(kāi)戶，只需要20分鐘即可完成開(kāi)戶，實(shí)現(xiàn)高效的開(kāi)戶服務(wù)

三，后續(xù)進(jìn)展

支行有權(quán)人迅速簽批，并完成人行結(jié)算賬戶系統(tǒng)備案，人行影像上傳，完成0.5工作日開(kāi)戶，用戶客戶很驚喜，沒(méi)想到這么快就完成了開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)工作人員指導(dǎo)客戶如何使用企業(yè)U盾，足不出戶完成轉(zhuǎn)賬，并可為其提供調(diào)整轉(zhuǎn)賬額度的服務(wù)，客戶表示是一次很開(kāi)心的開(kāi)戶體驗(yàn)，后續(xù)會(huì)加大使用工行賬戶

四，事件成效

開(kāi)戶手續(xù)高效快捷一是減少紙質(zhì)資料填寫，將線下操作轉(zhuǎn)移至線上，既減少了資料的手工填寫，又實(shí)現(xiàn)了資料的準(zhǔn)確無(wú)誤二是通過(guò)智能手機(jī)隨時(shí)隨地在營(yíng)業(yè)執(zhí)照未及時(shí)同步信息或未攜帶的情況即可完成預(yù)約開(kāi)戶三是完成開(kāi)戶的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀等客戶需要的附加服務(wù)，極大地滿足客戶的需求

客戶滿意度得到提升通過(guò)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放宣傳展架，宣傳資料等形式，積極向客戶介紹通過(guò)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照開(kāi)戶服務(wù)的便捷性和高效性客戶開(kāi)戶后紛紛表示，通過(guò)這種方式節(jié)省了的開(kāi)戶時(shí)間，簡(jiǎn)易了開(kāi)戶流程，真正實(shí)現(xiàn)了想客戶所想，做到了貼心服務(wù)

過(guò)去，申請(qǐng)人選擇紙質(zhì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，需在工作時(shí)間內(nèi)到登記機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)窗口領(lǐng)取，或是申請(qǐng)登記機(jī)關(guān)寄遞，這都需要不少時(shí)間。如今，自助證照打印機(jī)的投入使用，徹底改變了“人工受理—人工審核—窗口發(fā)照”的傳統(tǒng)模式，真正實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)上申報(bào)—網(wǎng)上受理—網(wǎng)上審核—自助打照”的“零見(jiàn)面”全程電子化審批模式，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)自主申報(bào)與自助打印營(yíng)業(yè)執(zhí)照的無(wú)縫對(duì)接，省去了不少繁瑣手續(xù)。