只需要一個(gè)手機(jī)注冊(cè)，選的部門(mén)還是燒腦

本報(bào)記者深入長(zhǎng)沙各大醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)掛號(hào)讓看病更容易，但如何讓掛號(hào)更智能仍有待解決。

醫(yī)療是智慧城市建設(shè)的重要組成部分最近幾年來(lái)，長(zhǎng)沙各大醫(yī)院積極建設(shè)智慧醫(yī)院，信息化元素滲透到就醫(yī)全過(guò)程智慧醫(yī)療形勢(shì)下，長(zhǎng)沙各大醫(yī)院云掛號(hào)，看病，咨詢時(shí)患者的體驗(yàn)如何還有哪些方面亟待改善連日來(lái)，長(zhǎng)沙晚報(bào)全媒體記者走訪長(zhǎng)沙各大醫(yī)院門(mén)診大廳，服務(wù)窗口，咨詢室進(jìn)行全流程體驗(yàn)式探訪即日起，他們推出系列報(bào)告，希望幫助患者更好地利用智慧醫(yī)療服務(wù)，改善就醫(yī)體驗(yàn)，同時(shí)督促相關(guān)方面改進(jìn)不足，讓智慧醫(yī)療更聰明

長(zhǎng)沙晚報(bào)全媒體記者實(shí)習(xí)生袁

醫(yī)院里人最多的地方是哪里回到10年前，答案一定是掛號(hào)大廳

我早上7點(diǎn)去醫(yī)院掛號(hào)，排隊(duì)扭了幾個(gè)彎，就從窗口排到了門(mén)口看醫(yī)生的時(shí)候，一天都疲憊不堪長(zhǎng)沙天心區(qū)的劉先生回憶起10年前帶父親看病的經(jīng)歷，他說(shuō)，如果不是病了，他有點(diǎn)吃不消

如今，長(zhǎng)沙的醫(yī)院門(mén)診量逐年增加以中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院為例，日門(mén)診量最高曾達(dá)到1.8萬(wàn)人次可是，無(wú)論何時(shí)走進(jìn)報(bào)名大廳，都看不到熙熙攘攘的報(bào)名大軍得益于智慧醫(yī)療，整個(gè)醫(yī)療服務(wù)生態(tài)發(fā)生了翻天覆地的變化

最近幾天，記者深入長(zhǎng)沙各大醫(yī)院體驗(yàn)掛號(hào)流程，感受智慧醫(yī)療帶來(lái)的便利，了解患者希望解決的痛點(diǎn)，希望為醫(yī)院決策者提供參考。

分時(shí)預(yù)約，醫(yī)院掛號(hào)大廳，排隊(duì)大軍消失。

7月18日星期一早上7點(diǎn)40分，中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院第一門(mén)診大樓前，四面八方的人群匆匆聚集，在大廳門(mén)口有序排隊(duì)按照防疫要求和相關(guān)程序，人群依次進(jìn)入大廳

伴隨著記者人群進(jìn)入門(mén)診大廳，一樓掛號(hào)窗口只有寥寥數(shù)人沒(méi)有傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)和取號(hào)，大部分人都聚集在各個(gè)診所門(mén)口此時(shí)，醫(yī)院區(qū)域的叫號(hào)屏開(kāi)始滾動(dòng)顯示患者姓名，有序叫號(hào)，8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)診

上午9點(diǎn)，患者陸續(xù)從診室出來(lái)，交費(fèi)，取藥或去其他樓檢查這時(shí)，銀川賀蘭縣的蔡女士拉著母親走出門(mén)診大樓，臉上露出了笑容母親多年來(lái)一直受皮膚病困擾，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療一直沒(méi)有起色蔡女士多方打聽(tīng)，得知湘雅二院皮膚科排名全國(guó)前列她決定帶媽媽去長(zhǎng)沙試一試起初，我抱著碰運(yùn)氣的態(tài)度沒(méi)想到坐在家里也能用手機(jī)掛專家號(hào)蔡女士說(shuō)，我以為人多，要排很長(zhǎng)的隊(duì)，沒(méi)想到在預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)看病確診后，醫(yī)生明確了下一步的治療方案

如果說(shuō)1.0是人工窗口時(shí)代，2.0升級(jí)為自助終端時(shí)代，3.0是移動(dòng)智慧醫(yī)療時(shí)代。

記者在各大醫(yī)院看到，雖然最近幾年來(lái)患者數(shù)量逐年增加，但除了老人，門(mén)診大廳掛號(hào)的人寥寥無(wú)幾能掛號(hào)收費(fèi)的掛號(hào)窗口，基本都是收費(fèi)的

同時(shí)，各大醫(yī)院在原有預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，推出了分時(shí)掛號(hào)功能，以門(mén)診站點(diǎn)的號(hào)源為時(shí)間段，按照半小時(shí)為一個(gè)時(shí)間段，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約掛號(hào)時(shí)間段的精準(zhǔn)化患者預(yù)約后按時(shí)間段到醫(yī)院等待治療，實(shí)現(xiàn)了患者分流和錯(cuò)峰治療

智能引導(dǎo)開(kāi)始探索，目前仍需完善。

日前，在中南大學(xué)湘雅醫(yī)院住院部灰色的花壇旁，年近40的陳先生坐在臉色蠟黃的堂弟身邊他表妹前年腎積水，病情一直反復(fù)陳先生專程帶表妹從縣城來(lái)長(zhǎng)沙，想給她掛湘雅醫(yī)院的專家號(hào)看著近在咫尺的湘雅紅房子，陳先生不知道表弟現(xiàn)在的情況是腎內(nèi)科還是泌尿外科，腎積水的治療哪個(gè)專家更好

要是手機(jī)注冊(cè)更智能就好了張女士說(shuō)，以前現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名，第一步就是去咨詢臺(tái)問(wèn)掛什么科目現(xiàn)在預(yù)約掛號(hào)基本都是手機(jī)操作，一不小心就可能掛錯(cuò)號(hào)記者在幾家醫(yī)院隨機(jī)采訪了部分患者，多位受訪者表示有掛號(hào)無(wú)從下手的經(jīng)歷，難免會(huì)犯治頭疼醫(yī)頭，治腳疼醫(yī)腳的錯(cuò)誤

事實(shí)上，記者體驗(yàn)長(zhǎng)沙三甲醫(yī)院的手機(jī)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)部分醫(yī)院已經(jīng)開(kāi)始探索智能問(wèn)診的功能但記者在采訪中也了解到，目前大部分醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)都不具備這一功能，有智能分診的幾家醫(yī)院因?yàn)樵O(shè)置的入口大多沒(méi)有與預(yù)約掛號(hào)捆綁，認(rèn)知度很低，很難找到

湘雅醫(yī)院的智能引導(dǎo)可以通過(guò)中南大學(xué)湘雅醫(yī)院的小程序使用，湖南省兒童醫(yī)院的智能問(wèn)診在門(mén)診，湖南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院的AI問(wèn)診在每個(gè)掛號(hào)科室的最下方，需要拉到頁(yè)面末尾才能看到...遺憾的是，記者隨機(jī)詢問(wèn)了上述醫(yī)院的患者，20多位受訪者無(wú)一人知道手機(jī)掛號(hào)有智能分診的功能。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年中國(guó)有49.3%的患者認(rèn)為目前醫(yī)療預(yù)診服務(wù)的痛點(diǎn)之一是無(wú)法確定疾病的類別比如頭暈癥狀可以對(duì)應(yīng)很多不同的科室:耳鼻喉科，神經(jīng)科，骨科，心內(nèi)科，眼科，血液科等腹痛可見(jiàn)于消化科，心內(nèi)科，婦科，呼吸科等科室

記者選擇了幾家醫(yī)院的智能問(wèn)診系統(tǒng)進(jìn)行體驗(yàn)進(jìn)入湘雅醫(yī)院的智能問(wèn)診，就能看到一個(gè)人的身影點(diǎn)擊人體圖上相應(yīng)的位置，進(jìn)行初步診斷記者選擇顱部后，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到列表引導(dǎo)診斷通過(guò)選擇癥狀，伴隨癥狀，病史記錄等五項(xiàng)信息，點(diǎn)擊診斷，可以查看可能的疾病和推薦科室湖南省兒童醫(yī)院智能預(yù)診功能的操作步驟大同小異，不同的是兒童醫(yī)院專門(mén)設(shè)置了兩種人形，兒童版和成人版，方便患者準(zhǔn)確選擇

湖南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院將智能問(wèn)診與預(yù)約系統(tǒng)融為一體點(diǎn)擊智能咨詢的卡通形象后，您將進(jìn)入與小蝶對(duì)話的對(duì)話框記者輸入咽痛，回答是否有其他癥狀后，AI做出初步判斷，推薦你去耳鼻喉科，頭頸外科或呼吸內(nèi)科的門(mén)診，可以直接點(diǎn)擊旁邊的掛號(hào)按鈕跳轉(zhuǎn)到掛號(hào)系統(tǒng)

注冊(cè)適齡主動(dòng)服務(wù)填補(bǔ)數(shù)字鴻溝

7月18日上午，湘雅二醫(yī)院外科大樓前，滿頭白發(fā)的唐先生坐在樹(shù)蔭下，手里拿著影像資料包，等著已經(jīng)去買(mǎi)單的女兒回來(lái)。

現(xiàn)在看病真的比我們年輕的時(shí)候方便多了不用排隊(duì)用手機(jī)就可以注冊(cè)，但是各種系統(tǒng)設(shè)置復(fù)雜，字符小，我操作不了我每次都得叫我女兒來(lái)幫我唐先生指著手里的包說(shuō):這個(gè)也是我女兒從機(jī)器里拿出來(lái)的

日前，在長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院的自助掛號(hào)機(jī)前，65歲的顏提看著屏幕，有些不知所措那天她頭疼，想掛急診，但是出門(mén)匆忙，忘了帶證件這時(shí)，旁邊穿紅色馬甲的志愿者易女士立即上前詢問(wèn)，并引導(dǎo)她到人工窗口不一會(huì)兒，就幫她辦理了當(dāng)天的登記

互聯(lián)網(wǎng)+中的智慧醫(yī)療的快速發(fā)展，讓群眾看病更加方便，但智能醫(yī)療也給老年人帶來(lái)了新的困惑。

湘雅二醫(yī)院門(mén)診部主任龔紅輝告訴記者，醫(yī)院正在從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓分診醫(yī)生走出服務(wù)臺(tái)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)群眾需求，尤其是一些老人，殘疾人，孕婦。

雖然現(xiàn)在的醫(yī)院保留了線下掛號(hào)和志愿者服務(wù)，但老年人不應(yīng)該是智慧醫(yī)療的‘局外人’，他們也應(yīng)該享受數(shù)字醫(yī)療帶來(lái)的便利前來(lái)就診的王女士表示，除了志愿者，建議各醫(yī)院對(duì)醫(yī)療掛號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行老齡化改革，適當(dāng)放大界面字體，按鈕，模板，簡(jiǎn)化掛號(hào)流程，幫助老年人跨過(guò)就醫(yī)門(mén)檻，提高健康幸福感

長(zhǎng)沙智慧醫(yī)療體驗(yàn)系列報(bào)道注冊(cè)篇