美國(guó)散戶(hù)跑步入市，帳戶(hù)一季激增170萬(wàn)，美國(guó)最大經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)提供商之一的客服不夠用了。

在美國(guó)經(jīng)紀(jì)客戶(hù)數(shù)最多的富達(dá)集團(tuán)的官網(wǎng)上，客戶(hù)關(guān)系這一選項(xiàng)下有大量空缺職位，職位發(fā)布時(shí)間都是最最近幾天期:

為了滿(mǎn)足激增的客戶(hù)需求，富達(dá)集團(tuán)計(jì)劃今年再招9000名員工，這已經(jīng)是自去年以來(lái)第三次擴(kuò)招，而公司去年在美國(guó)新招聘了7200名員工，其中超過(guò)5000名是面向客戶(hù)的員工今年計(jì)劃招聘的1.6萬(wàn)名員工中，近8成將擔(dān)任面向客戶(hù)的職位

自從新冠疫情以來(lái)，美國(guó)股市經(jīng)歷了V形反轉(zhuǎn)，股市疊創(chuàng)新高，散戶(hù)熱情被徹底激發(fā)，抱團(tuán)暴擊華爾街空頭，在數(shù)字上最直觀(guān)的體現(xiàn)就是券商新開(kāi)戶(hù)數(shù)激增:

二季度，僅富達(dá)一家公司就新增了170萬(wàn)個(gè)零售賬戶(hù)，其中有70萬(wàn)為35歲及以下的新手開(kāi)設(shè)富達(dá)第二季度每天處理的交易量為260萬(wàn)筆，遠(yuǎn)高于去年同期的230萬(wàn)筆外界估算，今年二季度美國(guó)股市交易量中，散戶(hù)貢獻(xiàn)了20%，遠(yuǎn)高于2019年同期的15%

過(guò)去一年，具有客戶(hù)基礎(chǔ)的富達(dá)集團(tuán)，新增客戶(hù)，電訪(fǎng)數(shù)量，交易量和在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)量飆升，在2020年創(chuàng)下其創(chuàng)立75年來(lái)最好的業(yè)績(jī)目前富達(dá)擁有3800萬(wàn)個(gè)人投資者，管理帳戶(hù)數(shù)8280萬(wàn)個(gè)，管理資產(chǎn)11.1萬(wàn)億美元

富達(dá)負(fù)責(zé)招聘的主管庫(kù)伊肯多爾就表示，在過(guò)去一年半，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)如此多活躍交易的客戶(hù)，客服需求激增。

算上計(jì)劃的新招人數(shù)，富達(dá)今年的員工總數(shù)有望增長(zhǎng)22%，達(dá)到6萬(wàn)人這些新增工作崗位包括客服專(zhuān)員，財(cái)務(wù)顧問(wèn)及負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的工作人員，富達(dá)還在持續(xù)擴(kuò)招技術(shù)人員，以支持現(xiàn)有線(xiàn)上業(yè)務(wù)和新服務(wù)的需求

富達(dá)集團(tuán)旗下的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)與嘉信理財(cái)，和德美利證券和億創(chuàng)理財(cái)合稱(chēng)美國(guó)四大經(jīng)紀(jì)券商，散戶(hù)入市效應(yīng)并非局限于一家今年上半年，嘉信理財(cái)新增480萬(wàn)個(gè)經(jīng)紀(jì)帳戶(hù)，公司已經(jīng)連續(xù)三個(gè)季度新開(kāi)帳戶(hù)破百萬(wàn)為了激勵(lì)員工，嘉信理財(cái)還決定對(duì)員工實(shí)施5%的特別加薪

去年以來(lái)，美國(guó)散戶(hù)交易量創(chuàng)下歷史新高，許多經(jīng)紀(jì)商和財(cái)富管理公司新增賬戶(hù)的數(shù)量是2019年的兩倍甚至三倍。

散戶(hù)改變資管

流量就是一切

散戶(hù)大量入市，在某種程度上正在改變資管行業(yè):

為了吸引散戶(hù)投資，目前美國(guó)不少經(jīng)紀(jì)券商的股票，ETF及養(yǎng)老金賬戶(hù)管理費(fèi)都為零傭金，甚至不少共同基金的申購(gòu)和手續(xù)費(fèi)都免單。

無(wú)傭金股票交易和低收費(fèi)投資基金，一方面吸引大量的新客戶(hù)，散戶(hù)的偏好也迫使不少基金經(jīng)理降低管理費(fèi)率，在價(jià)格上展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)另一方面，傳統(tǒng)產(chǎn)品如基于主動(dòng)選股的股票或債券型基金一直得不得散戶(hù)青睞，不斷在流失資金

新增長(zhǎng)大量散戶(hù)并不會(huì)支付傭金和費(fèi)用，但如何將這些流量轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金業(yè)務(wù)已經(jīng)不是最先考慮的問(wèn)題富達(dá)的策略是，先盡可能吸引大量投資者進(jìn)入平臺(tái)，然后通過(guò)各種手段鼓勵(lì)投資者轉(zhuǎn)向?qū)靖佑欣蓤D的業(yè)務(wù)，如投資顧問(wèn)服務(wù)等

除了招聘，富達(dá)還通過(guò)各種手段，內(nèi)部動(dòng)員大量員工參與到給客戶(hù)溝通互動(dòng)的一線(xiàn)工作環(huán)境為了吸引未來(lái)的流量，富達(dá)還在今年推出了富達(dá)青春賬戶(hù)，成為行業(yè)首個(gè)專(zhuān)門(mén)為13—17歲青少年設(shè)計(jì)的免費(fèi)儲(chǔ)蓄，支出和投資賬戶(hù)

同時(shí)，新一代的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商如羅賓漢也使用渾身解數(shù)來(lái)吸引新生流量該平臺(tái)不僅交易傭金全免，而且使用零星股份來(lái)拆分股價(jià)過(guò)高的股票，讓買(mǎi)賣(mài)股票的門(mén)檻降低到一美元，采用游戲化的界面來(lái)刺激散戶(hù)做出投資決策