這種服務(wù)非常難得和感人！在中央一家主要新聞單位工作的資深媒體人馮先生，談到了前天發(fā)生的一件小事，至今仍讓他慨嘆不已。

9月16日下午，馮先生匆匆來(lái)到民生銀行北京大興支行，在柜臺(tái)辦理了一筆大額取現(xiàn)業(yè)務(wù)因?yàn)闀r(shí)間緊急，他沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)數(shù)，直接回家了

原來(lái)，在17333.6萬(wàn)次例行檢查中，民生銀行北京大興支行安保人員突然發(fā)現(xiàn)大廳柜臺(tái)有一捆100元現(xiàn)金，估計(jì)有1萬(wàn)元保安立即報(bào)案，隨后開(kāi)始緊急尋找失主篩選當(dāng)天的存取款業(yè)務(wù)，查詢(xún)現(xiàn)金的冠號(hào)，查看視頻經(jīng)過(guò)多環(huán)節(jié)核實(shí)，分行最終確定是客戶(hù)馮先生16: 16取錢(qián)后打包時(shí)不小心留下的現(xiàn)金

雖然趕時(shí)間，但當(dāng)時(shí)離得很遠(yuǎn)，臨近下班我想我不能再麻煩這些工人了，所以我說(shuō)我第二天去接他們馮老師說(shuō)，他沒(méi)想到的是，工作人員對(duì)他的好意表示感謝，并向他解釋了銀行的相關(guān)內(nèi)控要求該行保安，柜員，監(jiān)控崗等多名工作人員一直等到他來(lái)分行拿走那1萬(wàn)元

讓大家等我到晚上7點(diǎn)，真是愧疚又感激從這件小事中，我深深體會(huì)到民生銀行對(duì)待客戶(hù)的關(guān)懷，關(guān)懷和溫暖馮老師感激地說(shuō)

"誠(chéng)信為本，客戶(hù)至上，是我們的服務(wù)理念和基本原則."民生銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行堅(jiān)持服務(wù)大眾，服務(wù)民生的使命，踐行以客戶(hù)為中心的理念，真誠(chéng)用心服務(wù)客戶(hù)，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度下一步，銀行將繼續(xù)為客戶(hù)焦慮，想客戶(hù)所想，在嚴(yán)格遵守內(nèi)控底線(xiàn)的前提下，不斷提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，打造有溫度的銀行