為提高銀行保險消費者獲得調解服務的便利性，滿足疫情防控常態(tài)化下設立非接觸式調解服務的需求，9月6日，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會表示，與最高人民法院合作開發(fā)了銀行保險糾紛在線訴訟調解對接系統(tǒng)， 最近幾天正式投入運行，建立了人民法院審判工作與銀行保險糾紛調解工作總對總的線上對接機制。

據介紹，自《最高人民法院 中國人民銀行 中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關于全面推進金融糾紛多元化解機制建設的意見》號文發(fā)布以來，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會指導銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調解組織有序開展多元化糾紛化解，充分發(fā)揮調解在銀行保險糾紛前端化解中的獨特作用2020年以來，銀行保險糾紛調解組織成功化解糾紛15萬余件，幫助消費者實現(xiàn)經濟效益210多億元

最近幾天，整合了法院審判調解資源和銀行保險業(yè)糾紛解決資源的網上訴調對接系統(tǒng)，具備了在線音視頻調解，在線調解，在線司法確認等多項功能并與道路交通事故損害賠償糾紛在線數(shù)據一體化處理平臺互聯(lián)互通，實現(xiàn)了調解數(shù)據的在線流轉，進一步打破了調解工作的空間限制，節(jié)約了流轉時間，提高了工作效率，為銀行保險消費者提供了更加便捷的一站式掌上

據中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會相關負責人介紹，通過網上投訴調解對接系統(tǒng)，各級人民法院可根據相關規(guī)定將銀行保險糾紛在線發(fā)送至銀行保險糾紛調解組織進行調解，行業(yè)調解組織可在線分發(fā)案件，跟蹤調解進度，統(tǒng)計調解數(shù)據，調解員可在線組織各方音視頻調解，銀行保險消費者可在線參與調解，確認調解協(xié)議，與銀行保險機構在線足不出戶解決糾紛。

借助在線對接系統(tǒng)，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會和最高人民法院發(fā)布了《關于建立銀行保險領域糾紛在線訴調對接機制的通知》003010明確表示，要認真收集和管理調解組織和調解員信息，理順網上訴調對接業(yè)務流程，加強網上音視頻調解同時，規(guī)定了各級人民法院和各級銀行保險監(jiān)管機構的職責任務，要求建立定期會商制度，建立健全考評激勵制度，確保網上調解渠道有效發(fā)揮功能作用，更好地服務銀行保險消費者

下一步，按照既定工作方案，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會將繼續(xù)加大調解服務供給，提高調解組織的中立性和調解工作的規(guī)范性，完善網上調解和調解對接機制，加強調解員培訓和管理，督促銀行保險機構積極參與調解，推動銀行保險糾紛調解調解對接機制再上新臺階，為人民群眾解決更多問題，辦更多實事。