日前，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布公告稱(chēng)，為提高銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者獲得調(diào)解服務(wù)的便利性，滿(mǎn)足疫情防控常態(tài)化下設(shè)立非接觸式調(diào)解服務(wù)的需要，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)， 中國(guó)與最高人民法院在現(xiàn)有線(xiàn)下訴訟調(diào)解機(jī)制的基礎(chǔ)上，共同開(kāi)發(fā)了銀行保險(xiǎn)糾紛在線(xiàn)訴訟調(diào)解對(duì)接系統(tǒng)，并于最近幾天正式投入運(yùn)行，建立了人民法院裁判與銀行保險(xiǎn)糾紛調(diào)解總對(duì)總的在線(xiàn)對(duì)接機(jī)制。

自103010號(hào)文發(fā)布以來(lái)，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)指導(dǎo)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解組織有序開(kāi)展多元化糾紛化解，充分發(fā)揮調(diào)解在銀行保險(xiǎn)糾紛前端化解中的獨(dú)特作用2020年以來(lái)，銀行保險(xiǎn)糾紛調(diào)解組織成功化解糾紛15萬(wàn)余件，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益210多億元

網(wǎng)上訴調(diào)對(duì)接系統(tǒng)整合了法院審判調(diào)解資源和銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛解決資源，具有在線(xiàn)音視頻調(diào)解，在線(xiàn)調(diào)解，在線(xiàn)司法確認(rèn)等多種功能與道路交通事故損害賠償糾紛在線(xiàn)數(shù)據(jù)綜合處理平臺(tái)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)了調(diào)解數(shù)據(jù)的在線(xiàn)流轉(zhuǎn)，進(jìn)一步打破了調(diào)解工作的空間限制，節(jié)約了流轉(zhuǎn)時(shí)間，提高了工作效率，為銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者提供了更加便捷的一站式掌上糾紛解決服務(wù)通過(guò)網(wǎng)上訴訟與調(diào)解對(duì)接系統(tǒng)，各級(jí)人民法院可將銀行保險(xiǎn)糾紛網(wǎng)上發(fā)送至銀行保險(xiǎn)糾紛調(diào)解組織按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解，行業(yè)調(diào)解組織可以在線(xiàn)分發(fā)案件，跟蹤調(diào)解進(jìn)度，統(tǒng)計(jì)調(diào)解數(shù)據(jù)，調(diào)解員可以在線(xiàn)組織對(duì)各方當(dāng)事人進(jìn)行音視頻調(diào)解，銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者可在線(xiàn)參與調(diào)解，確認(rèn)調(diào)解協(xié)議，與銀行，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在線(xiàn)足不出戶(hù)解決糾紛

借助在線(xiàn)對(duì)接系統(tǒng)，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)和最高人民法院發(fā)布了《最高人民法院中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》《通知》強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央決策部署，鞏固已建立的銀行保險(xiǎn)領(lǐng)域多元化糾紛解決機(jī)制，推進(jìn)銀行保險(xiǎn)領(lǐng)域網(wǎng)上訴訟與調(diào)解對(duì)接003010明確表示，要認(rèn)真收集和管理調(diào)解組織和調(diào)解員信息，理順網(wǎng)上訴調(diào)對(duì)接業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)網(wǎng)上音視頻調(diào)解同時(shí)，規(guī)定了各級(jí)人民法院和各級(jí)銀行保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職責(zé)任務(wù)，要求建立定期會(huì)商制度，建立健全考評(píng)激勵(lì)制度，確保網(wǎng)上調(diào)解渠道有效發(fā)揮功能作用，更好地服務(wù)銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者

下一步，按照既定工作方案，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)將繼續(xù)加大調(diào)解服務(wù)供給，提高調(diào)解組織的中立性和調(diào)解工作的規(guī)范性，完善網(wǎng)上調(diào)解和調(diào)解對(duì)接機(jī)制，加強(qiáng)調(diào)解員培訓(xùn)和管理，督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極參與調(diào)解，推動(dòng)銀行保險(xiǎn)糾紛調(diào)解調(diào)解對(duì)接機(jī)制再上新臺(tái)階，為人民群眾解決更多問(wèn)題，辦更多實(shí)事。