在9月28日2023WDCC“服務(wù)設(shè)計(jì)日”之際，XaaS服務(wù)創(chuàng)新國(guó)際會(huì)議暨第六屆中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)大會(huì)教育論壇在上海舉行。

此次論壇上，由同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意學(xué)院院長(zhǎng)胡飛教授領(lǐng)銜起草的《服務(wù)設(shè)計(jì)上海倡議》對(duì)外重磅發(fā)布。該《倡議》結(jié)合國(guó)際前沿和中國(guó)國(guó)情，聚焦服務(wù)經(jīng)濟(jì)，以助力上海建設(shè)成為世界一流設(shè)計(jì)之都。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)。當(dāng)服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占GDP比重超過50%，即被視為“開始步入服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)”。自2015年開始，中國(guó)服務(wù)業(yè)占GDP比重開始超過50%，上海服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占GDP的比重更是早在2000年就首次超過50%，達(dá)到50.2%。2021年，上海市服務(wù)業(yè)增加值達(dá)31665.6億元，占全市GDP比重達(dá)到73.3%。

目前，服務(wù)業(yè)已成為上海穩(wěn)增長(zhǎng)的主動(dòng)力、保就業(yè)的主力軍、吸引外資的“主磁場(chǎng)”、稅收增長(zhǎng)的“主源泉”。2022年發(fā)布的《上海建設(shè)世界一流“設(shè)計(jì)之都”的若干意見》也強(qiáng)調(diào)“繁榮數(shù)字設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)在國(guó)內(nèi)保持領(lǐng)先”和“以設(shè)計(jì)優(yōu)化城市公共服務(wù)”。

基于上述情況，《服務(wù)設(shè)計(jì)上海倡議》應(yīng)運(yùn)而生，并于9月28日由眾多專家公開對(duì)外發(fā)布。

據(jù)介紹，上述《倡議》由同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意學(xué)院院長(zhǎng)胡飛教授領(lǐng)銜起草，并由全球服務(wù)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合創(chuàng)始人、德國(guó)科隆國(guó)際設(shè)計(jì)學(xué)院Birgit Mager教授，瑞典皇家科學(xué)工程院院士、同濟(jì)大學(xué)副校長(zhǎng)婁永琪教授，南京藝術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)、中國(guó)設(shè)計(jì)學(xué)名詞審定分委員會(huì)主任委員張凌浩教授等國(guó)內(nèi)外學(xué)者共同審定。

領(lǐng)銜起草該《倡議》的胡飛教授在在演講中介紹，《倡議》重點(diǎn)從服務(wù)企業(yè)、制造產(chǎn)業(yè)、公共服務(wù)和政務(wù)服務(wù)四個(gè)方面展開，且每個(gè)方面的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)都有所不同，較之前更具創(chuàng)新意識(shí)，更貼合當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀。

“首先，‘以服務(wù)設(shè)計(jì)提升用戶體驗(yàn)’已被廣為運(yùn)用，但《倡議》更倡導(dǎo)對(duì)服務(wù)新供給和新業(yè)態(tài)的設(shè)計(jì)?！焙w說(shuō)，“其次，制造業(yè)多以產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，涌現(xiàn)出一批服務(wù)型制造企業(yè)，但《倡議》更強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)業(yè)鏈的整體視角出發(fā)，更關(guān)注產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)對(duì)經(jīng)濟(jì)、生態(tài)和社會(huì)的影響?！?/p>

“再者，面向公共服務(wù)的服務(wù)設(shè)計(jì)，《倡議》強(qiáng)調(diào)的不是服務(wù)的個(gè)性化和多樣化，而是服務(wù)的普惠性和規(guī)范性?！痹诤w看來(lái)，當(dāng)前服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)注點(diǎn)不是愉悅和享樂，而是“可及和均等”。

此外，面向政務(wù)服務(wù)的服務(wù)設(shè)計(jì)，《倡議》強(qiáng)調(diào)服務(wù)流程的高效和透明、服務(wù)觸點(diǎn)的便捷和人性化，即更關(guān)注政府與群眾之間的關(guān)系構(gòu)建。對(duì)此，胡飛解釋，“強(qiáng)調(diào)這些特征點(diǎn)和差異點(diǎn)，是希望引導(dǎo)服務(wù)設(shè)計(jì)師用好服務(wù)設(shè)計(jì)、用對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)?！?/p>

盡管四個(gè)方面有不同的側(cè)重，但都有一個(gè)共同目標(biāo):高質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展。

胡飛介紹，《倡議》號(hào)召設(shè)計(jì)師們特別是專注服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)師們，在這個(gè)不確定性的時(shí)代，主動(dòng)應(yīng)對(duì)社會(huì)發(fā)展的不確定性、新興技術(shù)的不確定性、政治經(jīng)濟(jì)的不確定性，積極求變，以前所未有的廣度、深度、力度參與到服務(wù)設(shè)計(jì)，不斷拓展服務(wù)設(shè)計(jì)的領(lǐng)域、邊界與范疇，在共同應(yīng)對(duì)不確定、不穩(wěn)定的挑戰(zhàn)與未來(lái)中，展現(xiàn)服務(wù)設(shè)計(jì)師的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

正如《倡議》在結(jié)尾處所言:“服務(wù)設(shè)計(jì)將助力上海世界一流設(shè)計(jì)之都建設(shè)，為真實(shí)世界的可持續(xù)發(fā)展做出可見有感的貢獻(xiàn)?！?/p>

除了重磅推出上述《倡議》，本次論壇還邀請(qǐng)了來(lái)自SDN、CUMMULUS、WGDO、北京光華設(shè)計(jì)基金會(huì)等組織代表，來(lái)自德國(guó)、英國(guó)、丹麥、韓國(guó)等國(guó)際知名學(xué)者，來(lái)自清華大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等高校的知名學(xué)者，來(lái)自螞蟻集團(tuán)和橋中咨詢等的企業(yè)代表，共探“服務(wù)設(shè)計(jì)”的新實(shí)踐、新觀點(diǎn)、新可能與新趨勢(shì)。

據(jù)悉，本次論壇由同濟(jì)大學(xué)、北京光華設(shè)計(jì)發(fā)展基金會(huì)聯(lián)合主辦，同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意學(xué)院承辦。會(huì)議圍繞“服務(wù)設(shè)計(jì)賦能公共服務(wù)與政務(wù)”和“人工智能賦能服務(wù)設(shè)計(jì)教育”兩個(gè)主題進(jìn)行主旨演講和圓桌評(píng)論。通過凝練社會(huì)共識(shí)、匯聚專業(yè)力量，產(chǎn)學(xué)研攜手并肩，共同推動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)在生活/文化、產(chǎn)業(yè)/經(jīng)濟(jì)、政務(wù)/社會(huì)、知識(shí)/科技等方面的應(yīng)用與發(fā)展。

附《服務(wù)設(shè)計(jì)上海倡議》全文:

服務(wù)設(shè)計(jì)上海倡議

2023.09.28

共識(shí)

服務(wù)設(shè)計(jì)是以服務(wù)為手段的價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)。

賦能

服務(wù)設(shè)計(jì)賦能服務(wù)企業(yè):優(yōu)化服務(wù)流程及其支持系統(tǒng)，提高客戶體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)，以多樣化、個(gè)性化的服務(wù)供給和商業(yè)模式創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

服務(wù)設(shè)計(jì)賦能制造產(chǎn)業(yè):從產(chǎn)業(yè)鏈視角考察產(chǎn)品和服務(wù)的全生命周期，權(quán)衡其對(duì)經(jīng)濟(jì)、生態(tài)和社會(huì)的影響和效果，以定制化產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)解決方案，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈整體的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

服務(wù)設(shè)計(jì)賦能公共服務(wù):以普惠性、規(guī)范性的服務(wù)供給和更可及、更均等的服務(wù)系統(tǒng)，增進(jìn)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，增進(jìn)社會(huì)包容、社會(huì)公平和社會(huì)福祉，促進(jìn)社會(huì)的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

服務(wù)設(shè)計(jì)賦能政務(wù)服務(wù):以更透明、更高效的政務(wù)流程和更人性、更便捷的服務(wù)觸點(diǎn)，提高人民群眾對(duì)政務(wù)的參與性和對(duì)政府的滿意度，增進(jìn)人民群眾與政府的互動(dòng)與互信，促進(jìn)政府的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

使命

主動(dòng)應(yīng)對(duì)真實(shí)世界的挑戰(zhàn)，服務(wù)設(shè)計(jì)師將通過創(chuàng)建服務(wù)提供方、服務(wù)接受方與利益相關(guān)者之間的媒介和橋梁，為服務(wù)生態(tài)體系中的個(gè)體、群體和組織，重新定義和定位其身份、價(jià)值與意義，為建立值得信任和相互尊重的世界貢獻(xiàn)智慧與力量。

主動(dòng)應(yīng)對(duì)新興技術(shù)的挑戰(zhàn)，服務(wù)設(shè)計(jì)師將創(chuàng)造性使用新興技術(shù)尤其是人工智能，以人機(jī)協(xié)作范式進(jìn)行全局重塑，在信息物理系統(tǒng)與數(shù)智服務(wù)的融合共生中不斷自我更新，為建立共同享有和相互成就的世界貢獻(xiàn)智慧與力量。

主動(dòng)應(yīng)對(duì)逆全球化的挑戰(zhàn)，服務(wù)設(shè)計(jì)師將以兼容并包的開放姿態(tài)，在服務(wù)生態(tài)體系的多維演進(jìn)與多元變革中尋求突破、促進(jìn)公平與平等，以推動(dòng)多文化、多群體、多生命的共存、共生、共益，為構(gòu)建共贏共享的人類命運(yùn)共同體貢獻(xiàn)智慧與力量。

服務(wù)設(shè)計(jì)助力上海世界一流設(shè)計(jì)之都建設(shè)，為真實(shí)世界的可持續(xù)發(fā)展做出可見有感的貢獻(xiàn)！

擬稿:胡飛、李頑強(qiáng)

定稿:胡飛

英譯:王莉、胡飛

英譯修訂:馬謹(jǐn)

征求意見專家:Birgit Mager，王姣，王莉，邢雷，辛向陽(yáng)，陸定邦，陳建林，張凌浩，張黎，婁永琪，黃蔚，程名望，韓挺