3月27日傍晚，中國(guó)太保發(fā)布的2021年年告顯示，截至2021年末，該集團(tuán)總客戶數(shù)達(dá)1.68億人，較2020年末增長(zhǎng)13.1%，客戶數(shù)增加近兩千萬(wàn)人，個(gè)人客戶客均保單數(shù)較上年末增長(zhǎng)7.0%，服務(wù)個(gè)人客戶的廣度和深度持續(xù)提升。

做好服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)的天然使命，更是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的路線圖中國(guó)太保作為保險(xiǎn)行業(yè)的一份子，始終以服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，服務(wù)人民美好生活為己任，秉承以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)定推進(jìn)太保服務(wù)品牌打造，用高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)滿足客戶需求，用科技與創(chuàng)新提升服務(wù)能力，將高質(zhì)量服務(wù)打造成為公司高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)核引擎

根據(jù)消息顯示，針對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)鏈條長(zhǎng)，產(chǎn)品種類多，服務(wù)方式多，消費(fèi)者需求多樣化等特點(diǎn)，中國(guó)太保創(chuàng)新建立從集團(tuán)，總公司到分公司，中心支公司的四級(jí)服務(wù)官制度，近800名高管和機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人擔(dān)任太保服務(wù)官，切實(shí)承擔(dān)起提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的管理推動(dòng)職責(zé)。在此基礎(chǔ)上，為契合服貿(mào)會(huì)“數(shù)字開(kāi)啟未來(lái)，服務(wù)促進(jìn)發(fā)展”的主題，針對(duì)線上，線下同時(shí)開(kāi)展的特點(diǎn)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司聯(lián)合合作伙伴為本次會(huì)展提供“網(wǎng)絡(luò)安全保險(xiǎn)”及“網(wǎng)絡(luò)重保服務(wù)”。。

同時(shí)，中國(guó)太保配套制定服務(wù)官行動(dòng)指引，提供客戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)工具，建立太保服務(wù)榮譽(yù)表彰機(jī)制，推動(dòng)各級(jí)服務(wù)官在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，客戶體驗(yàn)優(yōu)化等工作中積極發(fā)揮領(lǐng)頭羊作用，身體力行開(kāi)展服務(wù)官實(shí)事工程，主動(dòng)傾聽(tīng)客戶聲音，從客戶視角體驗(yàn)服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)供給不斷優(yōu)化提升。

2021年，中國(guó)太保積極響應(yīng)客戶需求和行為變化，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，全面升級(jí)服務(wù)流程體系，并引入大數(shù)據(jù)，人工智能等先進(jìn)技術(shù)，為客戶帶來(lái)更便捷，更透明，更有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。

中國(guó)太保旗下產(chǎn)壽險(xiǎn)等子公司紛紛建設(shè)云柜面，云門店，將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搬到云端，打破實(shí)體柜面的地域界限，實(shí)現(xiàn)足不出戶，線上辦理多種業(yè)務(wù)2021年云柜面云門店服務(wù)客戶超過(guò)240萬(wàn)人次，日均處理各類任務(wù)超過(guò)1.6萬(wàn)筆

2021年12月，行業(yè)發(fā)布2021年上半年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)，中國(guó)太保旗下產(chǎn)險(xiǎn)公司，壽險(xiǎn)公司分列第一，健康險(xiǎn)公司也在專業(yè)健康險(xiǎn)公司中名列前茅。同時(shí)，面對(duì)國(guó)內(nèi)，國(guó)際疫情多變的嚴(yán)峻形勢(shì)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司提供有針對(duì)性的活動(dòng)中斷取消保險(xiǎn)，并定制化提供疫情防控財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，新冠傳染病疾病保險(xiǎn)，為服貿(mào)會(huì)提供全周期，全方位，定制化的保險(xiǎn)保障。

中國(guó)太保表示，未來(lái)，將持續(xù)推進(jìn)新階段太保服務(wù)戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新服務(wù)供給，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)全員服務(wù)新文化，將太保服務(wù)打造成為公司的品牌法則，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。