該行深入踐行傾心為農、客戶至上、協(xié)力高效服務文化理念,切實把提升服務質效作為推進業(yè)務高質量發(fā)展的關鍵點抓緊抓實,以專業(yè)細致、熱情周到的客戶服務贏得客戶信賴、助力企業(yè)發(fā)展。

優(yōu)化服務水平,讓柜面有溫度。夯實服務基礎。堅持制度學習、技能培訓常態(tài)化長效化,依托周例會、黨員早讀等方式,將柜面文明禮儀服務、業(yè)務操作規(guī)范、客戶盡職調查等內容分模塊組織專題學習;拓寬服務渠道。提前向客戶發(fā)送開戶申請材料清單和填寫模板,指定專人指導填寫,讓客戶只跑一次、一次辦好。靚化服務窗口。在營業(yè)大廳合理設置填單區(qū)、休息區(qū),配備飲水機、雨傘、醫(yī)藥箱等物品,為客戶提供暖心服務;設置投訴臺和意見簿,定期開展客戶滿意度調查回訪;完善內務管理責任制,開展柜面衛(wèi)生檢查,營造整潔明亮的柜面服務環(huán)境。

增強服務意識,讓辦貸有速度。轉變等客上門的傳統(tǒng)服務思路,行領導帶隊開展營銷對接,與地方財政局、發(fā)改委等部門及重點企業(yè)經(jīng)常性開展座談,召開項目營銷推介會,及時掌握重點項目清單。通過農發(fā)行專送件,積極宣介農發(fā)行最新信貸政策,變企業(yè)跑為我來跑。積極開展重點客戶走訪、重點項目推進、小微企業(yè)幫扶等活動,針對優(yōu)質客戶,提前介入、主動對接;在業(yè)務辦理中,充分考慮客戶事務繁忙、交通不便等實際情況,實行預約服務等舉措,實現(xiàn)賬戶開立、貸款發(fā)放及資金支付等全流程一站式對接。緊盯貸款資料收集和辦貸進程,建立問題快速響應機制,加強與上級行和客戶雙線溝通,著力提高辦貸質效。

突出服務質效,讓支農有力度。全力服務糧食安全。主動與地方政府匯報溝通,走訪市農業(yè)農村局、糧食主管部門、糧食收購加工企業(yè),充分了解糧食種植面積、產(chǎn)量、市場價格及信貸資金需求等,及時掌握糧食收購新情況新形勢,及時向企業(yè)宣傳農發(fā)行信貸資金政策規(guī)定,提早安排部署,確保在收購之前完成貸款審批、投放等工作,切實提高辦貸效率,做到早籌劃錢等糧。助力小微企業(yè)紓困發(fā)展。在了解小微企業(yè)融資需求后,第一時間成立信貸專班,開通綠色通道,量身定制融資方案,充分發(fā)揮政策性銀行金融優(yōu)勢,用好用足利率優(yōu)惠政策,并通過減免銀行賬戶管理費、降低轉賬匯款手續(xù)費等方式進一步降低小微企業(yè)融資成本,去年共讓利于企業(yè)近41萬元,有效緩解民營小微企業(yè)融資難、融資貴問題。