自國家移民管理局部署進一步加強和改進老年人出入境管理服務(wù)工作以來，銅山分局出入境管理大隊聚焦老年人日常辦理出入境業(yè)務(wù)的高頻事項及服務(wù)場景，堅持傳統(tǒng)方式與科技創(chuàng)新相結(jié)合，線上服務(wù)與線下渠道相互補，切實推進各項便利措施落實到位，為老年人提供更便利化，更人性化的出入境辦證服務(wù)，全力以赴做好老年人管理服務(wù)這一民心工程。

一，高度重視，落實便利措施有態(tài)度。

銅山出入境管理大隊高度重視各項老年人便利措施的落實工作，堅持以加強和改進老年人服務(wù)工作成果檢驗工作成效大隊領(lǐng)導(dǎo)專門對加強老年人出入境管理服務(wù)作出工作部署，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，細(xì)化分解任務(wù)，明確時間節(jié)點，扎實推進實施目前，銅山出入境管理大隊在受理大廳設(shè)置了老年人專窗，建立老年人優(yōu)先辦理綠色通道，全面強化人工指引，自助服務(wù)，后臺處理等措施，解決老年人在預(yù)約，填表，拍照，受理，繳費等全流程遇到的困難，全方位改善老年人辦理出入境證件體驗

二，優(yōu)化服務(wù)，提升窗口服務(wù)水平有力度。

為把惠及老年人的好事辦好，實事辦實，老年人不需要預(yù)約可直接到出入境辦證大廳窗口辦理業(yè)務(wù)，增加親友為老年人代辦功能，并按規(guī)定簡化了老年人辦證照片采集流程，60 歲以上老年人可免照相，復(fù)用原有證件照片在自助采集，自助辦證設(shè)備根據(jù)老年人具體情況予以個性化設(shè)置，方便老年人享受智能化辦證服務(wù)在辦證大廳入口處設(shè)置無障礙通道，提供貼心方言服務(wù)，安排專員陪同引導(dǎo)老年人辦理出入境證件，解決老年人語言溝通困難

三，以人為本，保障老年人出行有溫度。此外，為提升群眾辦事便捷度，合肥市公安局出入境管理局細(xì)化流程，建立健全“辦不成”投訴，整改，反饋，監(jiān)督機制，按照事項處理形成工單臺賬，做好進度跟蹤，實現(xiàn)群眾訴求全流程閉環(huán)管控，最大限度提升群眾辦事便捷度，確保企業(yè)，群眾反映的類似問題不再重復(fù)出現(xiàn)。。

銅山出入境管理大隊依托銅山區(qū)行政審批局部分資源，在辦證大廳增加了老年人常用的救助設(shè)備及藥品，放置老花鏡，放大鏡等便利工具，供有需要的老年人使用同時采取靈活多樣的方式保留現(xiàn)金支付方式，支持使用現(xiàn)金，銀行卡，手機支付等多種方式繳納辦證費用，方便無手機支付條件或無銀行卡的老年人繳納辦證費用同時在受理大廳設(shè)置老人專座，并為老年人提供免費茶水，免費照相，免費復(fù)印服務(wù)，增配老花鏡，雨傘，輪椅，拐杖，醫(yī)療急救等物資，并對因身體原因無法親自前來大廳辦證的老年人，提供上門辦證服務(wù)配合銅山出入境管理大隊黨員先鋒崗，輪流讓黨員干部亮承諾，作表率，當(dāng)先鋒，安排黨員民警專門為老年人服務(wù)