日前，上海多家銀行爆滿，老人凌晨2點(diǎn)排隊(duì)的新聞沖上熱搜據(jù)多家媒體報(bào)道，伴隨著上海各銀行推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，最近幾天上海多家銀行天天排隊(duì)老人凌晨2點(diǎn)開始排隊(duì)，到了5點(diǎn)就沒號(hào)了，怨聲載道

對(duì)此，當(dāng)日，上海銀保監(jiān)局發(fā)布通知稱，目前，金融業(yè)務(wù)尤其是老年人，新市民，小微企業(yè)主，個(gè)體工商戶業(yè)務(wù)迎來辦理高峰各銀行要統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求，進(jìn)一步改善銀行網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)，滿足市民集中辦理業(yè)務(wù)的需求

上海銀保監(jiān)局:進(jìn)一步完善銀行網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)，滿足市民集中辦理業(yè)務(wù)需求。

上海銀保監(jiān)局表示，目前，金融業(yè)務(wù)尤其是老年人，新市民，小微企業(yè)主和個(gè)體工商戶的業(yè)務(wù)迎來辦理高峰各銀行要統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求，切實(shí)踐行金融的政治性和人民性，提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和工作人員的金融服務(wù)效率，充分滿足客戶的金融服務(wù)需求，切實(shí)解決人民群眾的急難，憂問題

第一，做好業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理和規(guī)劃各銀行要在全力抓好疫情防控工作的基礎(chǔ)上，全力確保營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部開放做好數(shù)據(jù)分析和應(yīng)對(duì)預(yù)案，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分級(jí)管理加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)管理，動(dòng)態(tài)掌握客流情況，及時(shí)啟動(dòng)客流聚集網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案

二適當(dāng)延長營業(yè)服務(wù)時(shí)間對(duì)周邊社區(qū)人口集中，養(yǎng)老服務(wù)，附近其他網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)關(guān)閉的重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，要采取措施延長服務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)效率，并通過多種渠道公示最晚服務(wù)時(shí)間

三適當(dāng)增加業(yè)務(wù)窗口和一線人員通過加強(qiáng)總支聯(lián)動(dòng)，人員下沉，合理調(diào)配各網(wǎng)點(diǎn)人員，增加重點(diǎn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口和一線工作人員，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)承載能力

四是提升精細(xì)化服務(wù)能力完善場內(nèi)和場外預(yù)訂服務(wù)，避免客戶長時(shí)間排隊(duì)等候?yàn)樾袆?dòng)不便的老年客戶提供綠色通道加強(qiáng)秩序維護(hù)和現(xiàn)場分流，安排人員提前查詢客戶辦理的業(yè)務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)類型及時(shí)引導(dǎo)客戶分流網(wǎng)點(diǎn)或機(jī)器加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)大堂內(nèi)外的客戶關(guān)懷，提供必要的飲用水，遮光和等候設(shè)施，提前做好防疫準(zhǔn)備，如掃現(xiàn)場碼，安撫，解釋，關(guān)懷客戶情緒

第五，做好基礎(chǔ)設(shè)施支持加強(qiáng)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)自助機(jī)器維護(hù)，確保機(jī)器高效運(yùn)行各級(jí)現(xiàn)金業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，如代理銀行，營業(yè)銀行，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等，應(yīng)妥善備份和轉(zhuǎn)移其工作人員，確保充足的現(xiàn)金供應(yīng)和合理的消費(fèi)券結(jié)構(gòu)，并滿足企業(yè)，機(jī)構(gòu)和個(gè)人居民的現(xiàn)金需求嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金收支兩條線和消毒要求，確?，F(xiàn)金安全衛(wèi)生

六，加強(qiáng)老化設(shè)施改造尊重老年人使用習(xí)慣，保留和完善人工服務(wù)和柜臺(tái)服務(wù)，合理布局網(wǎng)點(diǎn)，提供線下電煤繳費(fèi)等傳統(tǒng)金融服務(wù)推進(jìn)老年人手機(jī)銀行app應(yīng)用，進(jìn)一步優(yōu)化界面服務(wù)模式，方便老年人獲取信息和服務(wù)完善應(yīng)急保障措施，采取社保基金繳納，養(yǎng)老金領(lǐng)取等有效措施，靈活安排和減少老年人等待時(shí)間

上海的許多銀行都排滿了隊(duì)。

伴隨著上海全面恢復(fù)，生產(chǎn)生活秩序正常，全市各銀行都在加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)很多剛剛恢復(fù)營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)都迎來了現(xiàn)金業(yè)務(wù)的需求高峰，其中老年人排隊(duì)最多

最近，許多市民反映，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行在上海的一些分行排起了長隊(duì)，一些老人甚至在凌晨2點(diǎn)排隊(duì)才能拿到號(hào)碼但5點(diǎn)前無號(hào)為宜銀行窗口交易數(shù)量每天限40筆，ATM機(jī)時(shí)好時(shí)壞附近居民，尤其是老人，為了存錢，取錢，轉(zhuǎn)賬甚至交水電費(fèi)，來來回回折騰了好多天，還是辦理不了，這讓他們?cè)孤曒d道

不僅是郵儲(chǔ)銀行，目前申城所有銀行都減少了服務(wù)時(shí)間，同時(shí)采取各種措施對(duì)辦理業(yè)務(wù)的市民進(jìn)行限流，避免人群聚集。

對(duì)于上海多家銀行爆滿，老人凌晨2點(diǎn)排隊(duì)，該行回應(yīng)稱，由于上海近期網(wǎng)點(diǎn)重新開業(yè)，辦理業(yè)務(wù)的需求比例有所上升網(wǎng)點(diǎn)每天上午9點(diǎn)開門，8點(diǎn)半左右放號(hào)確實(shí)有老人一大早就來排隊(duì)目前業(yè)務(wù)量較大，月底應(yīng)該會(huì)有所緩解建議你錯(cuò)峰辦理有需要的老人也可以由子女協(xié)助，網(wǎng)上辦理，或者通過網(wǎng)點(diǎn)的ATM設(shè)備操作