最近幾天，以智聯(lián)世界無界為主題的2022世界人工智能大會在上海召開眾安保險數(shù)據(jù)副總裁段朝陽在大會期間接受《國家商報》專訪時表示，如果把數(shù)字化定義為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主流公司應(yīng)該已經(jīng)基本完成了這個過程但應(yīng)用級的智能化進(jìn)程對于整個行業(yè)來說才剛剛開始，還有很多紅利有待釋放對于不同的保險機(jī)構(gòu)，數(shù)字化智能化的過程也有很大的不同

最近幾年來，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷滲透，場景發(fā)生遷移，用戶的需求越來越個性化，這就決定了保險機(jī)構(gòu)必須以用戶為中心，走精細(xì)化經(jīng)營之路在AI等技術(shù)的賦能下，一些先行者將數(shù)據(jù)能力，算法能力，產(chǎn)品能力與場景相結(jié)合，積極探索商業(yè)創(chuàng)新

人們很容易高估一項技術(shù)在應(yīng)用端的短期影響，同時也很容易低估這項技術(shù)在中長期對社會變革的影響在段朝陽看來，就像自動駕駛汽車，智能手機(jī)等應(yīng)用一樣，5—10年后已經(jīng)給人們的生活方式帶來了巨大的改變，這樣的技術(shù)應(yīng)用也正在保險領(lǐng)域發(fā)生

技術(shù)可以量化為對公司的貢獻(xiàn)。

數(shù)字化是一個過程在這個過程中，數(shù)字技術(shù)要與產(chǎn)品，企業(yè)管理，應(yīng)用場景相結(jié)合鍛造過程必然伴伴隨著數(shù)字智能加成段朝陽說

段朝陽解釋說，對于企業(yè)來說，數(shù)字智能是人工智能技術(shù)加持下，數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素的智能化應(yīng)用基于數(shù)據(jù)平臺，可以深度挖掘數(shù)據(jù)價值，精準(zhǔn)刻畫用戶畫像，滿足個性化需求，進(jìn)而實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值向商業(yè)價值的加速轉(zhuǎn)化，讓數(shù)據(jù)元素帶來提升商業(yè)質(zhì)量和效率的效果

從誕生之日起就被定位為互聯(lián)網(wǎng)保險公司的眾安保險，既沒有無線代理人，也沒有分支機(jī)構(gòu)，所有業(yè)務(wù)都在網(wǎng)上完成從底層到平臺層，算法層，眾安保險走過了從數(shù)字化到智能化的道路，包括AI在內(nèi)的各種技術(shù)起到了至關(guān)重要的作用

段朝陽認(rèn)為，無論是AI還是其他技術(shù)，對公司的貢獻(xiàn)最終都要量化數(shù)字化智能賦能的量化方法可以歸納為四類，即增加增量，減少損耗，優(yōu)化運營，拓展市場

以AI技術(shù)對采購和購買資源的挖掘為例，在與客戶的每一次交互中，我們不僅使用傳統(tǒng)的人口統(tǒng)計，產(chǎn)品信息，聯(lián)系和交流信息，還使用NLP將其轉(zhuǎn)換為各種特征向量，捕捉客戶的聲音，語速和情境的變化。

在過去兩年的應(yīng)用中，這種方法幫助我們從頭部識別出尾部第一部分，也就是最優(yōu)秀的那部分客戶在這種互動中給我們創(chuàng)造了哪些機(jī)會我們應(yīng)該更好地挖掘客戶表達(dá)的信息，滿足他們的需求所以我們在每一次互動中添加購買，用戶的價值和用戶體驗也得到提升他舉例說

數(shù)字化滿足客戶個性化，差異化需求。

伴隨著以大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，云計算，人工智能為代表的數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，技術(shù)工具的完善開始帶動產(chǎn)品應(yīng)用的升級，更智能，更適應(yīng)市場環(huán)境的產(chǎn)品應(yīng)運而生，滿足用戶個性化，差異化需求。

段朝陽認(rèn)為，數(shù)字智能是產(chǎn)品的應(yīng)用級迭代一方面，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)操作的量級比以前成倍增長大數(shù)據(jù)逐漸發(fā)展成為獨立的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，數(shù)據(jù)產(chǎn)品所承載的企業(yè)目標(biāo)也從大而全轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝Ъせ畲媪坑脩?，另一方面，移動互?lián)網(wǎng)的滲透使得用戶數(shù)字化程度越來越高，場景轉(zhuǎn)移，需求越來越個性化，決定了企業(yè)的業(yè)務(wù)必須以用戶為中心，在數(shù)據(jù)中尋求價值，創(chuàng)新更多智能化的產(chǎn)品和應(yīng)用場景，走精細(xì)化運營之路

眾安保險近期發(fā)布的半年報顯示，數(shù)字生活生態(tài)保費38.19億元，同比增長14.2%在數(shù)字生活生態(tài)中，寵物險，退貨險，運動意外險，碎屏險等產(chǎn)品都是上半年保險市場的熱門險種報告期內(nèi)，寵物保險全年保費突破1億元，同比增速近100%

這些創(chuàng)新型保險產(chǎn)品快速增長背后的秘密是什么段朝陽告訴《全國商報》記者:如果把風(fēng)控放在前段，其實是贏得客戶非常關(guān)鍵的平衡器當(dāng)我們能夠更好地識別哪些是欺詐客戶時，也就是說，我們可以對風(fēng)險水平進(jìn)行定價，我們可以針對不同的客戶進(jìn)行精細(xì)化定價

不同的群體，或者不同場景下的同一個群體，對應(yīng)的風(fēng)險會有很大的不同，這將考驗企業(yè)的技術(shù)能力和市場洞察力段朝陽舉例說，比如騎手意外險，就是針對騎手這一特定群體的風(fēng)險特征定制的產(chǎn)品在其看來，為細(xì)分人群提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)是未來企業(yè)數(shù)字化智能化發(fā)展的趨勢

自營渠道精準(zhǔn)觸達(dá)貢獻(xiàn)了20%的保費。

半年報顯示，2022年上半年，眾安保險自營渠道保費為23.09億元，較2021年上半年的15.49億元增長49.1%，約占公司總保費的22%，較去年同期上升6個百分點報告中，眾安保險表示，公司堅持以創(chuàng)意快速精準(zhǔn)觸達(dá)消費者，搶占有利陣地，為下一步轉(zhuǎn)型留存奠定基礎(chǔ)

談及眾安保險發(fā)展自營渠道的初衷，段朝陽表示，過去十年中國經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大的變化，今天的消費對GDP的貢獻(xiàn)已經(jīng)超過50%眾安作為一家核心業(yè)務(wù)為C端的保險公司，經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)和試錯，在市場上的影響力不斷提升

從BtoC業(yè)務(wù)開始，公司離場景很遠(yuǎn)，需要場景，客戶認(rèn)知，技術(shù)的積累段朝陽說，比如在技術(shù)端，我們通過不同場景，不同平臺，不同場景的同一產(chǎn)品，了解前端獲客成本，后端補(bǔ)償成本，運營成本，找出自營業(yè)務(wù)的邊界點——哪些可以做，哪些需要謹(jǐn)慎做，哪些需要非常謹(jǐn)慎和共創(chuàng)，這樣直銷推廣就有了清晰的層級

對于直銷渠道的產(chǎn)品策略，段朝陽告訴《國家商報》:在這個過程中，我們也做了很多產(chǎn)品轉(zhuǎn)型比如我們和不同平臺合作的時候，會有一些風(fēng)險控制和操作方法直接去C端的時候，對能力的要求要提高一個層次

在企業(yè)數(shù)字化的過程中，只有以用戶為中心，才能在數(shù)據(jù)中找到價值段朝陽表示，過去用戶大多通過代理人購買保險最近幾年來，伴隨著技術(shù)的進(jìn)步和客戶受教育程度的變化，用戶端發(fā)生了很多變化，尤其是90后，00后新生代，他們天生就是互聯(lián)網(wǎng)人從流量投放到用戶心智占領(lǐng)，眾安的自營戰(zhàn)略重心正在這樣變化