7月份納稅申報(bào)截止的最后一天，辦稅服務(wù)廳里的市民寥寥無(wú)幾，這讓佛山市順德區(qū)稅務(wù)局陳村稅務(wù)分局副局長(zhǎng)戴春紅有點(diǎn)不習(xí)慣要知道，這一天，前來(lái)繳稅的市民總是絡(luò)繹不絕

"這是改革的結(jié)果"戴春紅感慨作為廣東省深化稅收征管改革的綜合試點(diǎn)單位，佛山稅務(wù)部門(mén)以此為探路者，構(gòu)建了新的納稅服務(wù)體系圍繞為群眾辦事更快，跑得更少的目標(biāo)，通過(guò)一系列改革創(chuàng)新，推動(dòng)了大部分人工辦理業(yè)務(wù)的在線(xiàn)化，集約化辦理，提高了納稅人對(duì)精細(xì)化服務(wù)的滿(mǎn)意度，全力打造一流的稅收營(yíng)商環(huán)境

數(shù)據(jù)顯示，與2020年底相比，目前佛山已有超六成辦稅服務(wù)窗口線(xiàn)下轉(zhuǎn)線(xiàn)上，選擇網(wǎng)上繳稅的人數(shù)越來(lái)越多今年上半年，在辦公室納稅的人數(shù)同比減少了96%

窗口革命

該市的稅收窗口減少了60%以上

走進(jìn)順德陳村辦稅服務(wù)廳，傳統(tǒng)的柜臺(tái)式人工服務(wù)窗口早已不見(jiàn)蹤影，取而代之的是智能辦稅服務(wù)區(qū)，特定服務(wù)區(qū)等功能區(qū)這種辦稅大廳還有一個(gè)新名字——綜合辦稅服務(wù)廳

在佛山，辦稅服務(wù)廳正面臨大變樣，其中最顯著的是人工服務(wù)窗口逐漸減少，甚至無(wú)窗口據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1—7月，全市辦稅服務(wù)廳日均使用窗口132個(gè)，較2020年底下降61.6%

稅務(wù)局沒(méi)有窗戶(hù)納稅呢答案是網(wǎng)上做現(xiàn)在佛山的納稅人可以選擇在家網(wǎng)上繳稅，也可以到智慧稅務(wù)云大廳和附近的智慧稅務(wù)藍(lán)箱辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)

從網(wǎng)上管理到窗口縮減，佛山對(duì)智慧辦稅的探索走在了全省乃至全國(guó)的前列率先邁出這一步，一個(gè)重要的前提是佛山稅務(wù)部門(mén)準(zhǔn)確把握機(jī)遇，開(kāi)始探索推廣網(wǎng)上納稅，長(zhǎng)期以來(lái)奠定了良好的信息化基礎(chǔ)可是，要改變納稅人長(zhǎng)期以來(lái)的線(xiàn)下辦稅習(xí)慣并不容易，這也導(dǎo)致網(wǎng)上辦稅進(jìn)展緩慢

2020年初，新冠肺炎爆發(fā)疫情，納稅人選擇通過(guò)非接觸渠道繳稅為此，佛山稅務(wù)機(jī)關(guān)不斷拓展非接觸式納稅的渠道和事項(xiàng)，在助力疫情防控的同時(shí)，引導(dǎo)納稅人養(yǎng)成網(wǎng)上納稅習(xí)慣今年第二季度，佛山非接觸式納稅渠道分流率達(dá)99.9%，位居全省第一

服務(wù)轉(zhuǎn)型

線(xiàn)上起來(lái)，線(xiàn)下慢下來(lái)。

操作簡(jiǎn)便和辦事快捷是納稅人網(wǎng)上繳稅的關(guān)鍵點(diǎn)。

因此，推進(jìn)網(wǎng)上管理的過(guò)程，也是佛山稅務(wù)部門(mén)內(nèi)部流程優(yōu)化的過(guò)程" 70%的網(wǎng)上交易可以在半天內(nèi)完成."佛山市稅務(wù)局辦稅服務(wù)中心主任周德松說(shuō)，新企業(yè)首次申領(lǐng)發(fā)票，從網(wǎng)上申請(qǐng)到受理，只需半個(gè)小時(shí)

在這背后，佛山稅務(wù)部門(mén)1+5+N新型納稅服務(wù)體系提供了有力支撐，即以一個(gè)市級(jí)運(yùn)營(yíng)中心為樞紐，統(tǒng)籌制定流程標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)度服務(wù)資源，以5個(gè)區(qū)級(jí)運(yùn)營(yíng)中心為干線(xiàn)，在后臺(tái)集約辦理各地電子稅務(wù)局，V稅系統(tǒng)等渠道的業(yè)務(wù)，設(shè)置N個(gè)基層納稅服務(wù)運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)作為觸角，響應(yīng)和滿(mǎn)足線(xiàn)下服務(wù)需求，此外，還將推動(dòng)非接觸式納稅服務(wù)向相關(guān)部門(mén)服務(wù)大廳前移，向村社區(qū)下沉，向銀行，專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)延伸，方便群眾納稅。

與此同時(shí)，線(xiàn)下服務(wù)也在減速。

網(wǎng)上繳稅渠道分流了大部分業(yè)務(wù)量后，不再繁忙的辦稅大廳可以為納稅人提供更加精細(xì)化的服務(wù)。

我們著力構(gòu)建‘線(xiàn)上為主，延伸為主，廳內(nèi)為輔’的三級(jí)輔導(dǎo)體系，讓不同場(chǎng)景的納稅人都能享受到優(yōu)質(zhì)精細(xì)的輔導(dǎo)周德松說(shuō)

在綜合辦稅服務(wù)廳，設(shè)有由5個(gè)洽談室組成的專(zhuān)門(mén)服務(wù)區(qū)，可通過(guò)雙向預(yù)約，視頻連線(xiàn)等模式實(shí)現(xiàn)深度咨詢(xún)，滿(mǎn)足納稅人涉稅疑難咨詢(xún)需求，不斷豐富實(shí)體大廳的服務(wù)內(nèi)涵。

彩虹橋

探索納稅服務(wù)的精細(xì)化，精準(zhǔn)化。

我之前辦理電子退稅業(yè)務(wù)時(shí)，不知道怎么填寫(xiě)退稅原因，就在‘彩虹服務(wù)’群里提問(wèn)，很快就收到了稅務(wù)部門(mén)工作人員的詳細(xì)回復(fù)個(gè)體戶(hù)文小姐贊道

為進(jìn)一步推進(jìn)納稅便利化改革，為納稅人提供及時(shí)，專(zhuān)業(yè)的精細(xì)化服務(wù)，佛山稅務(wù)部門(mén)聚焦辦稅一線(xiàn)，創(chuàng)新推出網(wǎng)格化彩虹服務(wù)。

‘彩虹服務(wù)’群的一個(gè)主要特點(diǎn)就是互動(dòng)性強(qiáng)，能夠快速響應(yīng)群眾訴求，能夠分類(lèi)分級(jí)精準(zhǔn)推送信息周德松說(shuō)數(shù)據(jù)顯示，截至目前，佛山共有彩虹服務(wù)小組553個(gè)，覆蓋納稅人11.8萬(wàn)人今年以來(lái)，佛山稅務(wù)部門(mén)通過(guò)該渠道向納稅人推送了60多期稅務(wù)周報(bào)，閱讀量超過(guò)12.6萬(wàn)次，收到了納稅人100%的滿(mǎn)意度反饋

此外，依托網(wǎng)格化彩虹服務(wù)，佛山稅務(wù)部門(mén)更加有效地推動(dòng)了政策的精準(zhǔn)推送，打通了政策落實(shí)的最后一公里。

佛山稅務(wù)機(jī)關(guān)通過(guò)梳理各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，分門(mén)別類(lèi)給政策貼上標(biāo)簽，根據(jù)納稅人規(guī)模，行業(yè)，享受稅費(fèi)優(yōu)惠資格等特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)申報(bào)信息，主動(dòng)識(shí)別符合享受優(yōu)惠條件的納稅人，將政策點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送今年以來(lái)，佛山稅務(wù)機(jī)關(guān)精準(zhǔn)推送個(gè)性化涉稅風(fēng)險(xiǎn)提醒和優(yōu)惠政策套餐，惠及156萬(wàn)余納稅人