服務是壽險的溫度德化安谷人壽通過持續(xù)推進數字化運營建設，從客戶全生命周期出發(fā)，建立運營共享服務中心，不斷提升線上運營能力和線上服務能力，讓客戶足不出戶就能真正享受到公司的服務，將保險服務變成溫暖的陪伴

數字化賦能，升級全生命周期服務。

德化安谷人壽持續(xù)聚焦數字技術應用，通過深入實施行為數據跟蹤分析，大數據營銷服務等技術，公司完成了整個運營流程的升級:采用視頻遠程同屏講解，線下質檢，實現了核保電子化全流程，自助保障，自助理賠，智能雙錄等，客戶可在線完成全套投保。

德化安谷人壽的數字化服務，不僅提升了專業(yè)性和便捷性，還通過提升客戶全生命周期服務深度挖掘客戶需求，打造有關懷，有溫度，有跨度的創(chuàng)新服務:利用大數據綜合分析客戶情況，運用OCR，AI智能，區(qū)塊鏈等技術，結合客戶全生命周期的規(guī)劃和需求，有針對性地選擇服務方案，考慮用戶的想法，從而提升服務滿意度。

通過數字化賦能，德化安谷人壽線上服務平均時長由之前的4分鐘縮短至3.37分鐘，服務效率提升18.69%線上回訪實現了保險全流程線上服務，新合同回訪效率同比提升55.90%續(xù)費線上智能出庫機器人，多維度聯系客戶，完善公司續(xù)費服務2020年，德化安谷人壽全年共賠付63830例，小額案件平均服務時間僅為4.72小時

智能健康管理，打造健康伙伴。

伴隨著智能可穿戴設備的日益普及，智能可穿戴設備與可穿戴健康大數據的生態(tài)融合正成為健康保險創(chuàng)新發(fā)展的新趨勢2021年7月，德化安谷人壽與華米科技宣布正式戰(zhàn)略合作，打造基于智能可穿戴技術和健康管理服務的全新健康保險產品德化安谷巴納德危重病險

德化安谷人壽聯合華米科技的先進技術和算法服務，借助權威機構的研究成果和健康數據，建立了健康核心指標PAI，并通過對PAI的監(jiān)測和評估，形成獨特的健康評分，幫助客戶實現個性化，數字化的健康管理，為客戶提供個性化的健康鍛煉方案，客戶使用智能可穿戴設備，并通過健康鍛煉不斷提高分數在改善健康狀況后，他們可以獲得更多的保護

基于智能可穿戴設備的大病保險新模式，突破了傳統保險業(yè)對客戶健康狀況的靜態(tài)評估，打造了一套動態(tài)監(jiān)測的健康管理流程，提供了健康篩查—健康干預—規(guī)范治療—健康關懷的整套系統服務，可為用戶健康提供全方位，全過程的跟蹤和服務。

此外，德化安谷人壽在全球范圍內提供國際醫(yī)療救援服務和增值禮遇服務，開通全球健康直通車，提供專業(yè)護理團隊，保障客戶健康生活。

獨家團體保障，產品服務適老化。

德化安谷人壽自成立以來，不斷以產品創(chuàng)新推動差異化經營，為專屬客戶群體提供產品保障解決方案，深度優(yōu)化健康保險領域產品和服務供給，基于客戶差異化需求和全生命周期管理不斷豐富產品線。2020年，德化安谷人壽正式提出銀發(fā)市場戰(zhàn)略，致力于打造老年人銀發(fā)市場體系，幫助老年人提供健康管理服務，從而成為一種模式

針對保險市場老年人專屬保險產品相對較少的現狀，德化安谷人壽充分利用外資股東慕尼黑再保險集團和德國健康保險有限公司的豐富經驗，開展老年產品創(chuàng)新研發(fā)早在2015年就推出了德化安谷鮑芹老年惡性腫瘤保險，對中老年人患病造成的直接和間接損失進行全額賠償，既讓他們安心看病，又讓他們安心療養(yǎng)2019年，德化安谷人壽推出老年人綜合醫(yī)療保險樣樣都挺好，再次從中老年人的實際保障需求出發(fā)2020年，公司不斷迭代升級，先后推出小金寶惡性腫瘤疾病保險，度頗老年綜合醫(yī)療產品2.0版，德化安谷個人惡性腫瘤疾病住院保險三款老年專屬升級產品，初步形成公司銀發(fā)市場戰(zhàn)略體系2021年，德化安谷人壽正在探索養(yǎng)老產品的開發(fā)，致力于為老年人提供產品健康管理服務財富傳承計劃一體化保障體系

除了產品創(chuàng)新，在公司成立八周年之際，德化安谷人壽推出首個智能服務中心————愛心俱樂部，將通過數字化技術向客戶全方位呈現企業(yè)文化，數字化服務項目和增值服務。

愛心社是德化安谷人壽養(yǎng)老服務的重要平臺通過數字技術的應用，幫助老年客戶方便辦理各種保險業(yè)務，還可以隨時隨地連接，咨詢三甲醫(yī)院的專家還可以為重病老年客戶安排專業(yè)醫(yī)療咨詢，院后護理等增值服務以個性化，巧妙化的服務守護老人生命，德化安谷人壽打造了有溫度，有實力的保險品牌

科技賦能，巧妙服務，數字技術深度應用，助力德化安谷人壽全方位打造覆蓋客戶全生命周期的優(yōu)質服務，讓德質國信品牌大放異彩，引領保險業(yè)數字化升級之路。