在當(dāng)下競爭白熱化的新能源汽車市場，各品牌間的較量已全面滲透到價(jià)格、品質(zhì)、智能、服務(wù)以及口碑等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。在這場全方位的激烈角逐中，鴻蒙智行憑借敏銳的市場洞察力和前瞻性的戰(zhàn)略布局，脫穎而出，尤其在服務(wù)和口碑維度表現(xiàn)亮眼，樹立起行業(yè)標(biāo)桿。

一直以來，鴻蒙智行都將用戶體驗(yàn)放在首位，這一理念貫穿于品牌發(fā)展的每一個(gè)環(huán)節(jié)。作為鴻蒙智能汽車技術(shù)生態(tài)聯(lián)盟的核心力量，鴻蒙智行聯(lián)合眾多合作伙伴，全力推動(dòng)汽車智能化技術(shù)的進(jìn)步，致力于為廣大用戶呈上卓越的智能汽車產(chǎn)品和極致的智慧出行體驗(yàn)。它不僅在技術(shù)研發(fā)上持續(xù)投入，為合作伙伴提供前沿的技術(shù)解決方案，還將華為多年積累的面向消費(fèi)者的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地賦能給合作方。

在服務(wù)領(lǐng)域，鴻蒙智行傳承了華為深厚的服務(wù)積淀，始終秉持以用戶為中心的服務(wù)理念，力求超越用戶的預(yù)期。為解決用戶充電難題，鴻蒙智行不斷加大在充電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的投入，積極拓展充電網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，加強(qiáng)與第三方的合作。同時(shí)，大力引入先進(jìn)的充電技術(shù)，部分車型搭載的超快充技術(shù)，能讓車輛在短短30分鐘內(nèi)充至80%電量，大大節(jié)省了用戶的充電時(shí)間，顯著提升了充電體驗(yàn)。

此外，鴻蒙智行通過持續(xù)的OTA升級，不斷優(yōu)化車輛的功能，讓用戶在購車后能夠持續(xù)享受到新的功能和更好的體驗(yàn)，仿佛月月開新車。這種對用戶體驗(yàn)的持續(xù)關(guān)注和投入，使得用戶與品牌之間建立起了深厚的信任關(guān)系，為鴻蒙智行贏得了良好的口碑。而且，鴻蒙智行在服務(wù)細(xì)節(jié)上也下足了功夫，從用戶踏入用戶中心的那一刻起，到整個(gè)服務(wù)流程結(jié)束，每一個(gè)環(huán)節(jié)都遵循標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，由專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供支持，讓用戶切實(shí)感受到家一般的溫暖。

春節(jié)，作為我國最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，也是出行的高峰期。在這個(gè)特殊時(shí)期，用戶的出行需求變得更加多樣化和復(fù)雜化，隨之而來的還有諸多出行痛點(diǎn)。為了讓用戶在春節(jié)出行時(shí)能夠更加舒適、便捷，鴻蒙智行精心策劃并推出了春節(jié)安心行系列服務(wù)活動(dòng)，旨在為用戶打造全方位的服務(wù)保障體系。

此次春節(jié)安心行系列服務(wù)活動(dòng)涵蓋多個(gè)方面。從1月17日至2月16日，車主使用鴻蒙智行網(wǎng)絡(luò)充電，通過APP支付并上傳支付證明、完成充電評價(jià)后，即可獲得500積分。這些積分可用于兌換禮品或服務(wù)，既表達(dá)了對車主的感恩之情，也讓車主親身感受到華為充電網(wǎng)絡(luò)的便捷。

1月22日至2月5日，鴻蒙智行提供24小時(shí)全場景免費(fèi)道路救援、管家值守服務(wù)、補(bǔ)能無憂和返程無憂服務(wù)。無論用戶在春節(jié)出行途中遇到何種緊急情況，都能及時(shí)獲得專業(yè)的幫助，保障出行安全。

1月28日至2月5日，超340家用戶中心正常營業(yè)，為用戶提供基本維保和簡單維修服務(wù)。若當(dāng)天車輛維修保養(yǎng)未能完工，還會為用戶提供免費(fèi)代步車，最大程度減少對用戶出行的影響。

在2月2日至2月4日的返程高峰期，鴻蒙智行在部分高速服務(wù)區(qū)和熱門景區(qū)設(shè)立春節(jié)補(bǔ)給站。在這里，用戶可以免費(fèi)領(lǐng)取零食飲料、醫(yī)用應(yīng)急包，還能享受胎壓檢測等服務(wù)，為用戶的返程之路增添一份安心。

春節(jié)安心行系列服務(wù)活動(dòng)的推出，切實(shí)解決了用戶在春節(jié)出行時(shí)面臨的各種核心痛點(diǎn)。通過這一系列貼心的服務(wù)，用戶與鴻蒙智行之間的互動(dòng)更加頻繁，信任度不斷攀升，品牌粘性顯著增強(qiáng)。這不僅生動(dòng)展現(xiàn)了鴻蒙智行專業(yè)、主動(dòng)、有溫度的品牌形象，還進(jìn)一步提升了其NPS。在最新的權(quán)威測評中，鴻蒙智行的NPS得分高達(dá)80分以上，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平，成為用戶心目中最喜愛的高端品牌之一。

在新能源汽車行業(yè)競爭日益激烈的今天，鴻蒙智行憑借春節(jié)安心行這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，不斷鞏固和提升自身的服務(wù)口碑，為行業(yè)樹立了良好的榜樣。相信在未來，鴻蒙智行將繼續(xù)以用戶為中心，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)，為用戶帶來更多驚喜和價(jià)值。