日前，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司召開公司中期業(yè)績發(fā)布會(huì)公司副總裁楊紅表示，中國人壽一直高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和客戶服務(wù)，堅(jiān)持集約化，數(shù)字化和多元化，構(gòu)建以客戶為中心的運(yùn)營服務(wù)體系，不斷滿足客戶的各種需求

伴隨著保險(xiǎn)業(yè)的深入發(fā)展和全社會(huì)對(duì)服務(wù)需求的提高，保險(xiǎn)服務(wù)越來越受到客戶的重視楊紅表示，經(jīng)過這么多年的努力，我們的服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)都有了很大的提升從運(yùn)營模式來看，創(chuàng)新推廣了多點(diǎn)觸控前端，智能集約總部，全面運(yùn)營共享的‘智慧運(yùn)營’新模式通過這種模式的實(shí)施，我們實(shí)現(xiàn)了全國范圍內(nèi)的一體化運(yùn)營服務(wù)，大大提高了效率，加強(qiáng)了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)消息顯示，中國人壽積極加強(qiáng)客服與IT的深度融合，以科技賦能助力客戶服務(wù)水平提升截至2022年上半年，公司壽險(xiǎn)APP用戶規(guī)模達(dá)1.2億，注冊(cè)用戶數(shù)和月從業(yè)人數(shù)分別增長20.2%和7.2%，保單自動(dòng)審核率達(dá)到99.9%，網(wǎng)上承銷率接近100%，個(gè)人長期保險(xiǎn)業(yè)務(wù)無紙化投保率達(dá)到99.9%，新增電子回訪替代率提升至97.5%，在線安全服務(wù)率同比增長6.1個(gè)百分點(diǎn)，空中客服服務(wù)量同比增長167.3%