日前，弘康人壽十周年線上發(fā)布會圓滿落幕發(fā)布會上，弘康人壽首次發(fā)布客戶數(shù)據(jù)，推出多項客戶服務升級措施弘康保險的養(yǎng)老服務首次亮相未來，弘康人壽將繼續(xù)以客戶為中心，不斷提升客戶的保險獲得感，助力行業(yè)健康發(fā)展

客戶的數(shù)據(jù)標簽:平均每件支付金額充足，主動購買，客戶年輕化。

弘康人壽成立十年間，共承保風險5000多億，服務客戶700多萬，賠付約6億，其中重疾24.6萬，定期壽險37萬保障型保險平均賠付金額繼續(xù)位居行業(yè)第一梯隊有了實實在在的保障，踐行了姓保的理念，切實惠及民生

在財富保障方面，弘康人壽堅持穩(wěn)扎穩(wěn)打，整體投資回報率超過行業(yè)平均水平據(jù)數(shù)據(jù)分析，弘康人壽投連險附加費率為26%，附加保費漲幅為31%投資連結(jié)賬戶的穩(wěn)定增長為客戶帶來實際回報，受到客戶青睞

從健康保障到理財產(chǎn)品，弘康人壽得到了專業(yè)人士和年輕客戶的認可根據(jù)消息顯示，弘康人壽的客戶中，金融行業(yè)和機關，企事業(yè)單位的職業(yè)占比超過60%，在非銀行客戶中，75%的人年齡在40歲及以下，54%的人年齡在18—30歲

弘康人壽的養(yǎng)老服務首次亮相，開創(chuàng)了個性化養(yǎng)老模式。

為發(fā)揮商業(yè)保險在構(gòu)建養(yǎng)老第三支柱中的重要支撐作用，滿足消費者日益增長的高品質(zhì)養(yǎng)老服務需求，弘康人壽在本次大會上推出了個性化養(yǎng)老模式。

弘康人壽站在消費者的角度，精選市場優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老資源，充分發(fā)揮保險+的連接和資源整合優(yōu)勢區(qū)別于市場上的傳統(tǒng)養(yǎng)老服務，個性化養(yǎng)老模式具有廣覆蓋，多層次，拓展性的特點，也是弘康人壽布局養(yǎng)老賽道的首次亮相

在廣覆蓋方面，弘康人壽通過與第三方專業(yè)養(yǎng)老優(yōu)質(zhì)資源的廣泛對接，構(gòu)建了覆蓋全國的養(yǎng)老機構(gòu)服務網(wǎng)絡目前可覆蓋北京，上海等100多個城市，約300個養(yǎng)老項目，共計約15萬張養(yǎng)老床位

在很多方面，為了滿足不同年齡段老年人多樣化，多層次的差異化需求，老年人可以選擇機構(gòu)養(yǎng)老或居家養(yǎng)老在服務內(nèi)容上，為老年人提供個性化，全方位的綜合性養(yǎng)老服務，包括醫(yī)療，護理，保健，護理

在拓展方面，不斷推出符合消費者需求的養(yǎng)老資源和形式以美國為例不同于養(yǎng)老院的輔助生活中心剛出現(xiàn)時，雖然屬于機構(gòu)養(yǎng)老，但老人有絕對的自由和自主權(quán)，平衡了善意保護和自立尊嚴的關系輔助生活成為美國老年人增長最快的生活方式之一2010年，美國輔助生活機構(gòu)的用戶接近養(yǎng)老院

目前購買保險產(chǎn)品的人群主要在40歲左右，還沒有真正選擇養(yǎng)老服務但伴隨著中國老齡化進程的加快，更符合消費者需求的養(yǎng)老形式和資源將更加豐富，并不斷升級弘康人壽將繼續(xù)豐富和拓展優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老網(wǎng)絡，發(fā)揮資源連接優(yōu)勢，給予客戶最需要的服務

發(fā)布客戶服務升級措施，多維度提升客戶體驗。

弘康人壽自成立以來，一直秉承以客戶為中心的方針在十周年之際，全面升級客戶服務措施，多維度提升客戶服務體驗

為廣大客戶提供更簡單，更便捷，更安全的客戶服務體驗，弘康人壽956097客戶服務熱線正式開通號碼更短更好記，方便客戶來電客服響應更加高效，第一時間幫助客戶解決保單保全等問題

積極探索圍繞保險加的客服生態(tài)，將保險交易低頻化為客服高頻化弘康人壽圍繞健康，教育，養(yǎng)老，醫(yī)療等焦點話題，構(gòu)建了客戶服務權(quán)益體系，推出了包括健康管理權(quán)益，教育權(quán)益，Car—T醫(yī)療權(quán)益，免費體驗權(quán)益等權(quán)益，滿足客戶的日常和個性化需求，為他們提供一站式服務

為回饋客戶的支持，弘康人壽特別推出客戶服務節(jié)，圍繞用心服務，快樂生活，健康養(yǎng)生主題，通過心服務，心驛，悅生活，愛健康四大板塊，推出豐富的線下講座，有趣的互動答題游戲，實用的健康管理服務等豐富多彩的線上線下客戶活動。

以客戶為中心，創(chuàng)新服務和新的營銷模式。

伴隨著國民經(jīng)濟水平的不斷提高，中等收入群體也在不斷壯大對他們來說，財富的穩(wěn)定增長和應對長壽的挑戰(zhàn)是未來必須面對和解決的兩大問題

弘康人壽總經(jīng)理周宇航認為，保險的基礎是人們對未來不確定風險的擔憂對于擔心未來不確定性的中等收入群體，弘康將為他們提供財富增值的確定性和健康養(yǎng)老的確定性

從客戶的真實需求出發(fā)，周宇航表示，未來的保險應該是服務型保險，保險的價值和創(chuàng)新在于如何幫助客戶做到不出險在此背景下，弘康人壽未來十年將堅持以客戶為中心的目標，打造真正滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務

弘康人壽將基于客戶不斷升級的服務需求，充分發(fā)揮保險公司在資源整合和風險管理方面的優(yōu)勢，連接和選擇優(yōu)質(zhì)資源為客戶提供服務，讓客戶真正體會到服務型保險的新體驗，提升生活品質(zhì)。

在本次大會上，弘康人壽首次發(fā)布分布式協(xié)作模式，與合作伙伴共創(chuàng)共建開放生態(tài)，讓不同角色融合，連接不同銷售職能，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，進行分布式協(xié)作，按貢獻獲得報酬，讓客戶享受更專業(yè)的服務，提升獲得感和價值感，幫助提升整個保險產(chǎn)業(yè)鏈的服務效率。

周宇航表示，弘康人壽將堅守保障本源，充分發(fā)揮保險的確定性優(yōu)勢，通過保險連接客戶需求，讓保險真正成為創(chuàng)造美好生活，保障美好生活的普惠金融工具。