農(nóng)發(fā)行來鳳縣支行踐行以客戶為中心服務(wù)宗旨，把推廣企業(yè)網(wǎng)銀2.0版本作為客戶服務(wù)提升工程的重要內(nèi)容，堅(jiān)持全面宣傳+優(yōu)化服務(wù)，著力提升客戶的使用體驗(yàn)感，努力打造優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)行。

高度重視，精心部署。為確?？蛻艏皶r(shí)了解、應(yīng)用新版本企業(yè)網(wǎng)銀各項(xiàng)功能，該行高度重視企業(yè)網(wǎng)銀2.0版本上線客戶服務(wù)工作，明確工作計(jì)劃、推進(jìn)步驟和目標(biāo)要求，對(duì)各部門細(xì)化分工，責(zé)任到人。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)操作手冊(cè)，開展模擬演練，確保上線工作圓滿完成。

積極回訪，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。上線后，該行全員參與、部門聯(lián)動(dòng)，建立服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，壓實(shí)客戶服務(wù)責(zé)任。指派專人為有需要的客戶上門安裝網(wǎng)銀系統(tǒng)控件和插件，配置瀏覽器等，對(duì)客戶遇到的操作問題第一時(shí)間答疑解惑，及時(shí)給予技術(shù)支持，不斷提升客戶滿意度。

下一步，該行將以此次企業(yè)網(wǎng)銀2.0版本上線為契機(jī)，樹牢以客戶為中心的服務(wù)理念，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，用高質(zhì)量服務(wù)助推高質(zhì)量業(yè)務(wù)發(fā)展。