近日,一位客戶帶著一張破舊的存折來到工行保定永華支行, 我父親有幾千塊錢在他的這個賬號上,老人走了,我不知道密碼該怎么辦呢quot;,當了解這位客戶是已故老人的親屬,該行客服經(jīng)理隨即告訴客戶:可以通過小額遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)繼承取得,但需要提供相關(guān)的證明資料,告訴客戶不要著急并詳細告知需要的證明材料。沒過幾天,客戶帶著相關(guān)的證明材料前來辦理,通過登錄系統(tǒng)查詢顯示,已故存款人名下有一張存折,但是丟失存折密碼,需要進行復雜的賬戶掛失和小額遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)。該行客服經(jīng)理輕輕地告訴客戶,請您耐心等待和配合,我們一定會將這項業(yè)務(wù)辦好,辦完整。,辦理結(jié)束后,客戶非常感激的說到:想不到會這么復雜和繁瑣,我都有些不好意思了,真的太麻煩你們了,占用你們這么多時間,謝謝!

這件事情對于客服經(jīng)理來說僅僅是自己的本職工作,但是對于客戶來說卻是暖心之舉,其實大部分遺屬在乎的都不是賬戶上的那點錢,而是圓滿與了卻。簡化已故存款人小額存款的提取手續(xù),在控制風險的前提下,方便了很多客戶,贏得了群眾的信任。同時也表明了該行客戶為尊,服務(wù)如意的服務(wù)理念,該行今后也將不斷推出惠民功能,為客戶提供極致的金融服務(wù)體驗。

一、具備服務(wù)意識,服務(wù)無小事,尤其是針對老年群體,我們需要多一份耐心,多一份寬容和理解,時刻以客戶為中心,想客戶之所想,急客戶之所急,堅守合規(guī)制度與人性化服務(wù)完美結(jié)合,用心、用力、用愛服務(wù)好每一位客戶。

二、銀行應(yīng)加強內(nèi)控管理,妥善保管客戶信息及交易資料,健全信息聯(lián)網(wǎng)核查機制,提高審查能力,保障客戶的合法權(quán)益。作為銀行的員工更要不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì),要不斷學習新知識,新技能,提高業(yè)務(wù)辦理能力和成功率。