近年來，為維護(hù)公平公正的金融市場環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展，「消保」相關(guān)工作已成為各類金融機(jī)構(gòu)重點關(guān)注、部署的工作領(lǐng)域。2022年12月30日，中國銀行保險監(jiān)督管理委員會發(fā)布《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（下稱《管理辦法》），自2023年3月1日起施行。

根據(jù)《管理辦法》指引，以銀行、保險、金融科技為首的金融從業(yè)企業(yè)對于消費者保護(hù)工作的重視程度逐漸加強，各方積極推出不同的消保新舉措。比如將消費者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略；比如針對性設(shè)立個人信息處理行為規(guī)范等，均已成為金融行業(yè)共識。

根植深圳的小贏科技自2014年成立以來，秉持用戶至上的企業(yè)文化，積極捍衛(wèi)消費者的合法權(quán)益。

科技賦能金融，小贏科技為用戶提供質(zhì)優(yōu)服務(wù)

作為一家金融科技公司，小贏科技通過人工+AI智能客服體系的建設(shè)，充分保障每位用戶的體驗，完善服務(wù)應(yīng)用機(jī)制。確保用戶來電訴求100%受理，7×24小時人工+智能服務(wù)“不打烊”。重視每一位客戶的訴求，不錯過每一條重要信息，盡最大努力保證每一位用戶的服務(wù)體驗。

此外，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)安全已上升為國家戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)安全“三法一條例”的出臺，更是對企業(yè)個人信息保護(hù)和數(shù)據(jù)安全有了更嚴(yán)格的要求。在數(shù)據(jù)安全方面，小贏科技擁有專業(yè)的管理團(tuán)隊、專業(yè)的策略運營支持團(tuán)隊和應(yīng)急監(jiān)督小組。伴隨著公司每一步發(fā)展，小贏科技始終將用戶隱私保護(hù)作為對用戶服務(wù)的重中之重，認(rèn)真履責(zé)。目前，已多次獲得國際權(quán)威安全認(rèn)證。

多項并舉 小贏科技切實保障消費者權(quán)益

2022年以來，小贏科技通過啟動「贏新計劃」積極踐行新市民服務(wù)。通過產(chǎn)品支持、消費者保護(hù)、公益實踐等方面全方位服務(wù)新市民群體，提升新市民群體在金融服務(wù)中的可得性和便利性，助力實體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步向前。立足行業(yè)，推動消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心的消費環(huán)境。

同時，持續(xù)探索自身科技優(yōu)勢與金融機(jī)構(gòu)優(yōu)勢相結(jié)合的數(shù)字化發(fā)展路徑，為金融機(jī)構(gòu)提供高效、可靠的技術(shù)產(chǎn)品與解決方案，助力金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。據(jù)悉，小贏科技已成立“消費者權(quán)益保護(hù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，今年將消費者保護(hù)納入公司治理，貫徹落實到公司業(yè)務(wù)流程的各環(huán)節(jié)。

截止日前，小贏科技已通過多渠道向廣大用戶宣傳普及金融消保知識，增強用戶的安全防范意識，樹立理性消費觀念，維護(hù)自身合法權(quán)益。在眾多官方賬號上，一直以來都有以“防騙指南”為題的反詐專欄，用通俗易懂的方式，為用戶普及常見的網(wǎng)絡(luò)騙局，例如“小贏科技‘守錢袋’課堂”系列推文與漫畫。今年更是通過設(shè)立“消保專欄”，為用戶普及金融貸款知識，在實用性方面廣受好評，深受用戶喜愛，并獲得大量關(guān)注與互動。