日前，由中國銀保監(jiān)會(huì)發(fā)起的2023年銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)3middot;15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)拉開帷幕。為進(jìn)一步做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和教育宣傳工作，提高公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境，中國太保壽險(xiǎn)江蘇分公司各級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人作為所轄機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一責(zé)任人，依托體驗(yàn)服務(wù)官身份，以參與門店宣傳、協(xié)助辦理客戶投訴、開展客戶拜訪等一系列舉措，深入服務(wù)一線，與消費(fèi)者積極互動(dòng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，持續(xù)深化太保服務(wù)品牌建設(shè)。

開展體驗(yàn)服務(wù)官活動(dòng)

3月15日當(dāng)天，江蘇分公司首席體驗(yàn)服務(wù)官、黨委書記、總經(jīng)理葉波來到南京漢中門服務(wù)體驗(yàn)店，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助消費(fèi)者辦理相關(guān)手續(xù)，傾聽消費(fèi)者對(duì)公司的建議和訴求?？蛻魪埾壬投屉U(xiǎn)續(xù)保問題來到門店進(jìn)行咨詢，葉波對(duì)張先生的疑問進(jìn)行了耐心地解答。張先生對(duì)體驗(yàn)服務(wù)官的制度表示非常認(rèn)可，連連稱贊:管理者能夠走到消費(fèi)者身邊，主動(dòng)聆聽消費(fèi)者的心聲，讓我們消費(fèi)者感受良好!

開展體驗(yàn)服務(wù)官活動(dòng)

與此同時(shí)，江蘇分公司全轄各機(jī)構(gòu)同步開展了體驗(yàn)服務(wù)官活動(dòng)，各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人走到柜面，接待消費(fèi)者，介紹太保服務(wù)，了解消費(fèi)者需求。以體驗(yàn)服務(wù)官的身份近距離傾聽消費(fèi)者心聲、聽取消費(fèi)者意見建議、解決消費(fèi)者遇到的問題，致力于為消費(fèi)者提供最佳服務(wù)通道。

維護(hù)好金融消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)于提升金融消費(fèi)者信心、培育公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)金融業(yè)穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。江蘇分公司始終深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為公司高質(zhì)量發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加強(qiáng)消?；A(chǔ)管理和長期服務(wù)能力建設(shè)，多措并舉推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平再上新臺(tái)階。