最近幾天，我們欄目接到陳女士的求助，稱(chēng)今年5月份，因?yàn)橐咔椋⒆釉诩疑暇W(wǎng)絡(luò)課，不料卻用家里老人的手機(jī)在游戲平臺(tái)充值了2萬(wàn)多元幾個(gè)月來(lái)，她一直在向游戲平臺(tái)提交相關(guān)證明和材料，但仍未能得到一個(gè)結(jié)果

當(dāng)時(shí)因?yàn)楦Ｖ莸囊咔椋缓缶W(wǎng)上課，3月21號(hào)通知所有網(wǎng)上教學(xué)，所以都在家里，直到5月份才真正解封陳女士說(shuō)

我沒(méi)看到他玩游戲他說(shuō)他用手機(jī)寫(xiě)作業(yè)因?yàn)橛⒄Z(yǔ)作業(yè)真的在手機(jī)上陳女士的母親說(shuō)

陳女士的孩子10歲因?yàn)槭菃斡H家庭，平時(shí)和爺爺奶奶住在閩侯陳女士在福州工作，周末才回閩侯看孩子

是的因?yàn)槲夷檬謾C(jī)的時(shí)候，跟他說(shuō)你要走動(dòng)的話(huà)陳女士的母親說(shuō)

5月，陳女士發(fā)現(xiàn)，陳女士的孩子在一款名為《第五人格》的游戲中，用奶奶的手機(jī)前后充值了2萬(wàn)多元。

于是，她立即聯(lián)系了游戲的收款方愛(ài)久友信息技術(shù)有限公司客服人員讓她提供相應(yīng)的證明材料，并表示稍后會(huì)有人聯(lián)系她現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)多月了，還是沒(méi)有結(jié)果

當(dāng)時(shí)要求我提供孩子上課的時(shí)間，要求我提供疫情證明我積極配合他們但是他們總是無(wú)限期的等待，都是那些話(huà)我們都在等他提供的等待時(shí)間，就是沒(méi)有人做出回應(yīng)陳女士說(shuō)

經(jīng)過(guò)這件事，陳女士也意識(shí)到自己很少和孩子溝通，存在疏漏這次經(jīng)歷是一個(gè)深刻的教訓(xùn)

是的是的，真的很重要，我現(xiàn)在對(duì)此有非常強(qiáng)烈的感覺(jué)陳女士說(shuō)

記者又再次撥打了愛(ài)久游平臺(tái)的熱線，客服專(zhuān)員表示，他們已經(jīng)向第五人格游戲黨反映了此事目前還在等游戲方的結(jié)果我無(wú)法確定截止日期，但我會(huì)再次催促

每次遇到類(lèi)似的事情，我們都提醒家長(zhǎng)平時(shí)管好手機(jī)，對(duì)孩子要盡到應(yīng)有的監(jiān)護(hù)責(zé)任很多時(shí)候家長(zhǎng)都沒(méi)有注意到充值，說(shuō)明家長(zhǎng)一定疏于監(jiān)管工作忙不是推脫的理由未成年人確實(shí)可以在父母不知情的情況下申請(qǐng)網(wǎng)游消費(fèi)退款，但現(xiàn)在平臺(tái)已經(jīng)處理了兩個(gè)多月，沒(méi)有結(jié)果我們也希望平臺(tái)能對(duì)此采取更積極的態(tài)度