日前，人民日?qǐng)?bào)數(shù)字傳播與直客通聯(lián)合發(fā)布《2021年度中國高星級(jí)酒店數(shù)字化營銷創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》《報(bào)告》總結(jié)了2021年度高星級(jí)酒店行業(yè)發(fā)展的基本情況，分析了高星級(jí)酒店?duì)I銷體系的特征，探討了中國高星級(jí)酒店數(shù)字化營銷提升的路徑，深刻剖析了中國高星級(jí)酒店消費(fèi)者行為特征和偏好，并對(duì)2022年的高星級(jí)酒店行業(yè)發(fā)展前景進(jìn)行展望

《報(bào)告》認(rèn)為，2021年中國高星級(jí)酒店行業(yè)迎來新的發(fā)展階段和轉(zhuǎn)型期整體上來看，國內(nèi)住宿業(yè)表現(xiàn)不及預(yù)期，但高星級(jí)酒店表現(xiàn)較好，部分高星級(jí)酒店業(yè)績空前高漲，眾多高星級(jí)會(huì)議型酒店向城中度假酒店，婚宴復(fù)合型酒店轉(zhuǎn)型，私域流量成為高星級(jí)酒店業(yè)績的主要貢獻(xiàn)

中國高星級(jí)酒店行業(yè)數(shù)字化應(yīng)用領(lǐng)先全球，數(shù)字化營銷規(guī)模不斷壯大

《報(bào)告》指出，我國高星級(jí)酒店經(jīng)營在經(jīng)歷傳統(tǒng)營銷時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)營銷時(shí)期等階段后進(jìn)入當(dāng)前的后數(shù)字化營銷時(shí)期在新的營銷機(jī)遇上，高星級(jí)酒店需要從精準(zhǔn)市場(chǎng)定位，吸引更多客群，做好私域流量運(yùn)營幾方面入手提升營銷方法而酒店產(chǎn)品數(shù)字化將在降低營銷和獲客成本，提成服務(wù)質(zhì)量及提升消費(fèi)者復(fù)購和客單價(jià)方面全面賦能酒店?duì)I銷

直客通CEO劉華針對(duì)全球高星級(jí)酒店數(shù)字化營銷應(yīng)用說到:我們觀察到國內(nèi)外高星級(jí)酒店行業(yè)數(shù)字化營銷整體情況，中國目前在應(yīng)用側(cè)已經(jīng)走在世界的前列，尤其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及上要比國外做的更好一些。

在行業(yè)實(shí)際發(fā)展中，中國高星級(jí)酒店數(shù)字化營銷規(guī)模在2015年產(chǎn)品集中化后進(jìn)入快速增長模式在數(shù)字化營銷規(guī)模分層研究中，高星級(jí)酒店?duì)I收呈現(xiàn)出年GMV規(guī)模層級(jí)越高，酒店數(shù)量增長持續(xù)較快的特點(diǎn)，這反映出數(shù)字化營銷在酒店?duì)I收中的作用越來越大2021年，中國酒店數(shù)字化產(chǎn)品和數(shù)字化渠道服務(wù)會(huì)員均實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)增長

《報(bào)告》以消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)，行業(yè)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，從獲客和構(gòu)建私域流量，會(huì)員體系建設(shè)，復(fù)購和客單價(jià)三個(gè)方面探索數(shù)字化酒店?duì)I銷能力的提高。下午分會(huì)場(chǎng)一的第五位演講嘉賓是來自騰訊的企業(yè)IT高級(jí)安全研究員薛逸釩，他的演講主題是《高級(jí)對(duì)抗下藍(lán)軍攻擊技術(shù)思考》。

在會(huì)員建設(shè)方面，高達(dá)84.6%的消費(fèi)者只要能享受一定程度的優(yōu)惠就愿意成為酒店的會(huì)員，因此，為消費(fèi)者匹配相應(yīng)的會(huì)員權(quán)益非常重要。。

在提升客單價(jià)和復(fù)購方面，伴隨著最近幾年來數(shù)字化營銷水平的提升，歷年客單價(jià)達(dá)到1023元，是自2016年以來的最高值從高星級(jí)酒店消費(fèi)者分層數(shù)據(jù)來看，每年消費(fèi)金額1千元以下的會(huì)員在減少，每年消費(fèi)1千元以上的會(huì)員在增加，其中，每年消費(fèi)超過1萬元的高消費(fèi)者增幅最大在復(fù)購方面，有62.1%的消費(fèi)者會(huì)進(jìn)行至少2次復(fù)購

搭載智能科技的智慧型酒店成為高星級(jí)酒店消費(fèi)者新需求

調(diào)研結(jié)果顯示，高星級(jí)酒店消費(fèi)者家庭月收入至少高于1萬元，超過3萬元以上的占比高達(dá)83.3%消費(fèi)者本科及以上學(xué)歷占到60.2%，其次是?？?9.6%71.5%高星級(jí)消費(fèi)者的職業(yè)是企業(yè)/公司人員71%的消費(fèi)者已結(jié)婚，66.6%的消費(fèi)者已育有孩子另外，大部分消費(fèi)者都來自一，二線城市

在消費(fèi)者出行和消費(fèi)動(dòng)機(jī)上，度假，商務(wù)仍然是占據(jù)前兩名的出行原因同時(shí)，至少有1/4的消費(fèi)者是以高星級(jí)酒店作為出行終點(diǎn)，他們認(rèn)為高星級(jí)酒店本身是值得體驗(yàn)的

在喜愛的酒店類型和活動(dòng)上，除度假類型酒店外，高達(dá)70.2%的消費(fèi)者對(duì)搭載智能科技的智慧型酒店感興趣，71.4%的消費(fèi)者青睞參與高星級(jí)酒店舉辦的科技體驗(yàn)活動(dòng)特色餐飲，主題特色房間，康體休閑娛樂是消費(fèi)者喜愛最為喜愛的酒店產(chǎn)品

《報(bào)告》分析指出，消費(fèi)者認(rèn)知的變化和行業(yè)的迭代，使高星級(jí)酒店的發(fā)展面臨多樣化的挑戰(zhàn)對(duì)高星級(jí)酒店而言，需要把握時(shí)代脈搏，掌握潮流形式，洞察消費(fèi)者心理和行為需求，從而打造更為優(yōu)質(zhì)的業(yè)態(tài)，產(chǎn)品，建設(shè)更好的營銷渠道和方式，促進(jìn)酒店發(fā)展