為進一步推進金融消費者權益保護工作，構建和諧健康的金融消費環(huán)境，增強消費者滿意度，著力提升人民群眾金融素養(yǎng)，提振金融消費信心。泛華控股集團積極響應號召，大力宣傳金融知識教育?；顒悠陂g，泛華聯(lián)動全國機構開展線上教育宣傳活動，提升金融服務滿意度，并以切實行動保護消費者權益、提升服務品質(zhì)。

打造專業(yè)化團隊，持續(xù)提升服務水平

隨著行業(yè)轉型不斷深入，消費者個性化、多元化的保障需求空前釋放，對從業(yè)者的專業(yè)知識和服務能力提出了更高的要求。培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的保險從業(yè)人員隊伍，是提升保險服務水平的關鍵。為不斷提高泛華營銷隊伍的服務意識和能力，全面提高服務質(zhì)量，泛華構建3F+3A專業(yè)培育體系，推行FOC家族財富顧問、FRP養(yǎng)老規(guī)劃師、FPC泛華保單管家三大專業(yè)培訓認證，在財富管理、康養(yǎng)、保險服務等多方面加強代理人專業(yè)服務技能水平，更好地服務中國的廣大消費者。截止目前，泛華已培養(yǎng)專業(yè)化FOC家族財富顧問3000+、FRP養(yǎng)老規(guī)劃師10000+、FPC泛華保單管家20000+，泛華組建人才隊伍，提升整體素質(zhì)，以專業(yè)能力將保護消費者利益真正落到實處。

提升服務質(zhì)效，提高用戶滿意度

圍繞“高質(zhì)量發(fā)展”和“共同富裕”目標，分層次、多樣化、高質(zhì)量的需求成為消費者的共識。為順應時代的呼喚，泛華在深化轉型中構建廣泛的服務體系，以保險產(chǎn)品為基點，鏈接“信托+保險、康養(yǎng)+保險、 服務+保險”，站在客戶立場，為中高凈值客戶提供多樣化、全面化、定制化的產(chǎn)品與服務，以滿足客戶全生命周期的家庭資產(chǎn)管理需求。憑借強勁的資源鏈接能力，泛華鏈接100+合作保險公司、1000+保險產(chǎn)品，與7家信托公司達成合作，在全國設立24個城市養(yǎng)老社區(qū)，落地19家機構服務中心，構建了全方位、全場景、全覆蓋的保險服務生態(tài)圈，滿足客戶多元化的場景需求。此外，截至2023年2月，泛華構建理賠服務閉環(huán)為客戶提供全程關愛，累計協(xié)助客戶理賠案件近14萬件，為12318人提供超30億元理賠保障，細心呵護客戶生命健康和財產(chǎn)安全。

創(chuàng)新升級科技，賦能美好生活

以客戶需求驅動業(yè)務創(chuàng)新、以科技進步提升服務質(zhì)量。泛華堅持科技創(chuàng)新，深化業(yè)務與科技融合，聚焦線上化、服務化、精細化、平臺化和智能化，推動“以客戶為中心”的轉型升級。建立滿足人民性、專業(yè)性的行業(yè)基礎服務平臺，通過保險銷售與服務全流程的專業(yè)化和數(shù)字化，為客戶提供全方位的家庭資產(chǎn)配置服務。打造智能化技術、全方位應用數(shù)字技術賦能、價值創(chuàng)造、不斷拓展服務邊界，持續(xù)提高服務水平，堅守保障初心，才能真正提升廣大消費者的獲得感、幸福感、安全感。

加強專業(yè)化管理， 保護消費者知情權

對于保險中介來說，保護消費者權益是維護行業(yè)健康安全發(fā)展的關鍵之錨。為更好地提高消費者的金融風險防范意識，泛華聚焦保險消費，投入大量人力財力，推出重大服務舉措，自主研發(fā)APP，接入騰訊云平臺，實行錄制流程節(jié)點化。全流程AI語音指引、無紙化的簽約及遠程錄制等功能，全流程簡單易操作，穩(wěn)定流暢。不僅提升“雙錄”的通過率，減少打擾客戶的頻率，提升了服務滿意度，也讓消費者在充分了解保險產(chǎn)品的情況下自主決策，保護消費者的知情權和選擇權。

深入開展教育宣傳，不斷增強消費者信心

泛華重視金融知識教育，圍繞行業(yè)發(fā)展和消費者需求，號召全國機構開展線上教育宣傳活動，幫助消費者了解金融知識，掌握維權手段提高維權能力。做好金融消費者保護和金融服務政策宣傳教育，對消費者的財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權和信息安全權等基本權利進行推廣普及，使消費者充分了解自身的權利和責任。

秉承以客戶為中心的服務理念，泛華將堅定“專業(yè)化 職業(yè)化 數(shù)字化 開放平臺”發(fā)展戰(zhàn)略，加大科技投入，提升服務品質(zhì)，推動金融教育工作高質(zhì)量發(fā)展及金融健康的社會共建，讓人民群眾更好地共享金融改革發(fā)展成果，滿足美好生活的需要。