《2021亞洲保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，中國(guó)已是全球第二大壽險(xiǎn)市場(chǎng)，行業(yè)已從量變積累的粗放式發(fā)展階段奔向高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的新階段。與之相對(duì)應(yīng)的是，近年來(lái)我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的規(guī)模增長(zhǎng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，保險(xiǎn)的保障功效得到提升，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)治理中取得顯著成效。在多項(xiàng)行業(yè)利好政策不斷出臺(tái)、市場(chǎng)需求趨于精準(zhǔn)化、多元化的當(dāng)下，百年人壽瞄準(zhǔn)客戶需求這一核心價(jià)值點(diǎn)，擁抱科技創(chuàng)新、推動(dòng)服務(wù)革新，實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展。

面對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展下人們?nèi)找娑嘣谋Ｕ闲枨螅倌耆藟勖翡J洞察到，大眾對(duì)于保險(xiǎn)的關(guān)注點(diǎn)不再僅僅停留于賠不賠、賠多少，而是向著關(guān)注更深層次的需求轉(zhuǎn)變，除了防范風(fēng)險(xiǎn)、減少損失，還要有服務(wù)賦能、價(jià)值提升。為此，百年人壽利用大數(shù)據(jù)調(diào)研、深入一線走近客戶等方式方法，實(shí)時(shí)了解最新反饋，并以此為出發(fā)點(diǎn)，積極轉(zhuǎn)變價(jià)值提升邏輯，除了做好產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與優(yōu)化，更進(jìn)一步讓保險(xiǎn)保障覆蓋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、健康管理等方方面面。

百年人壽運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等創(chuàng)新科技，從經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)流程到工作方法均主動(dòng)求新求變，正大步邁向行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新軌道。在先進(jìn)數(shù)字化技術(shù)的推動(dòng)下，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程線上化，并圍繞客戶需求重構(gòu)服務(wù)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)公司整體銷售和服務(wù)水平的全面提升。同時(shí)，百年人壽發(fā)力進(jìn)行中臺(tái)數(shù)據(jù)梳理和聚合，讓數(shù)據(jù)得到進(jìn)一步的挖掘和應(yīng)用，并對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，實(shí)現(xiàn)千人千面、精準(zhǔn)定制，有效支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新。此外，百年人壽還通過電子化流程降低了紙張使用、郵寄等多項(xiàng)成本，實(shí)現(xiàn)降本增效，塑造全新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

擁抱科技手段、保持初心、不斷進(jìn)取，在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)仍存在巨大發(fā)展空間及潛力，百年人壽將積極響應(yīng)政策導(dǎo)向、順應(yīng)行業(yè)趨勢(shì)，打開保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展空間，推動(dòng)行業(yè)向著高效快捷、超前創(chuàng)新的方向進(jìn)發(fā)，更好地服務(wù)社會(huì)治理，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展。