暑假前一個月，中國石油大學(xué)的研究生松田開始計劃和朋友去成都旅游但伴隨著新冠肺炎疫情在許多地方反復(fù)出現(xiàn)，我們的計劃是‘泡沫’松田說，雖然有些遺憾，但現(xiàn)在取消行程是對自己和他人的健康負(fù)責(zé)

夏季原本是游客出游的旺季，但由于近期全國多地疫情暴發(fā)，旅游業(yè)再次受到影響但業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，基于國內(nèi)強勁的旅游消費需求和旅游企業(yè)尋求自我轉(zhuǎn)型升級的努力，疫情防控形勢好轉(zhuǎn)只是時間問題

及時反應(yīng)

林子豪，山東臨猗人，目前在青島讀書他原本計劃夏天去北京旅游，但因為疫情被迫取消行程我是在一個在線旅游平臺上買的票除了現(xiàn)金，我還用了代金券知道取消信息后，我在平臺申請退款錢及時歸還了聯(lián)系平臺后，客服也退了券林子豪說

受疫情影響，已經(jīng)預(yù)訂機票，火車票，酒店等旅游產(chǎn)品的游客產(chǎn)生了大量退訂需求對此，民航，鐵路，交通等部門均出臺了免費退票措施各大在線旅游平臺也按照相關(guān)規(guī)定開通了機票，火車票等自助退訂服務(wù)渠道

攜程一直密切關(guān)注疫情防控動態(tài)伴隨著中高風(fēng)險地區(qū)的增加，攜程再次升級重大旅游保護(hù)計劃，酒店和旅游業(yè)務(wù)延長了保障日期，為用戶提供更加安全便捷的服務(wù)攜程首席執(zhí)行官孫潔表示

記者注意到，很多在線旅游平臺都推出了針對酒店，景區(qū)，租車等產(chǎn)品的應(yīng)急措施比如某個日期內(nèi)入住的酒店屬于中高風(fēng)險區(qū)域，訪客可以申請免費退訂，目前生活區(qū)屬于中高風(fēng)險地區(qū)，無法前往其他城市的游客也可以申請免費取消部分平臺還表示，來自中高風(fēng)險地區(qū)或中高風(fēng)險地區(qū)目的地城市的游客，可憑相關(guān)證明申請機票訂單免費退票，其他節(jié)日產(chǎn)品可根據(jù)商家政策免費退換協(xié)商后仍有實際損失的，由平臺負(fù)責(zé)

林子豪說，他的行程取消后，他立即想到辦理取消手續(xù)，以避免損失他覺得相關(guān)部門和平臺的回應(yīng)很及時，讓消費者感到安心和方便

嚴(yán)格管理

通過積極溝通防止疫情擴散，是疫情防控的重要內(nèi)容文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于全面加強當(dāng)前疫情防控工作的緊急通知》，召開視頻會議，進(jìn)一步部署文化和旅游行業(yè)疫情防控工作，要求各項防控工作做到嚴(yán)抓，慎抓

文化體育和旅游部要求結(jié)合疫情防控高風(fēng)險地區(qū)管理措施，調(diào)整跨省旅游活動管理政策，實行聯(lián)動管理中高風(fēng)險地區(qū)的省暫?？缡÷糜谓?jīng)營活動，省無中高風(fēng)險地區(qū)后恢復(fù)跨省旅游經(jīng)營活動

旅游景點，演藝場館等一直是人們重要的聚集場所，是疫情防控的關(guān)鍵環(huán)節(jié)對此，各地旅游景區(qū)根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔榉揽仫L(fēng)險和應(yīng)急處置要求，科學(xué)動態(tài)調(diào)整防控措施日前，全國20個省1152家A級旅游景區(qū)已按要求關(guān)閉為加強景區(qū)人流管控，各地嚴(yán)格落實限流，預(yù)約，移峰要求

根據(jù)消息顯示，為保障游客安全，為游客提供更快捷，更便捷的服務(wù)，故宮已與北京健康寶系統(tǒng)完成對接，在獲得觀眾授權(quán)后，可在購票過程中對健康狀況進(jìn)行驗證。

來自陜西Xi安的李大為對河北秦皇島山海關(guān)景區(qū)的游覽體驗非常滿意景區(qū)內(nèi)的客流并不大每位游客都需要測量體溫，出示健康碼和行程碼，才能進(jìn)入景區(qū)她說，工作人員還會提醒游客戴口罩，各景區(qū)會以循環(huán)播放的方式播放防疫知識

樂觀預(yù)期

劉亮在北京密云區(qū)經(jīng)營著一家民宿在過去的7月和8月，許多當(dāng)?shù)赜慰瓦x擇長途旅行從上周開始，因為疫情，很多當(dāng)?shù)赜慰腿∠碎L途旅行計劃，轉(zhuǎn)而選擇到周邊村莊旅游但伴隨著疫情防控管理的升級，我們民宿所在的村子已經(jīng)不允許村外的人隨意進(jìn)入了劉亮說

對于許多市場參與者來說，這個夏季旅游季必須在開始時就結(jié)束不過，他們?nèi)詫β糜问袌龅恼w預(yù)期持樂觀態(tài)度

只要疫情防控形勢穩(wěn)定，旅游市場就會回歸正軌在疫情防控常態(tài)化下，消費者多次為局部疫情做好準(zhǔn)備，沒有引起大范圍恐慌，消費者信心和需求始終在桐城研究院首席研究員程說

上半年發(fā)布的國內(nèi)旅游數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)游客總量和旅游收入同比分別增長100.8%和157.9%，說明內(nèi)需潛力是旅游業(yè)復(fù)蘇和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)飛豬旅游副總裁黃玉舟表示，國慶假期和下半年雙11對旅游業(yè)非常重要疫情防控形勢穩(wěn)定后，在旺盛的出行需求，充裕的產(chǎn)品供給，數(shù)字化動力的推動下，市場活力有望持續(xù)恢復(fù)

疫情之下，雖然部分旅游企業(yè)出現(xiàn)了一些經(jīng)營問題，但也有企業(yè)迅速穩(wěn)住了陣地，在新的經(jīng)營策略和經(jīng)營模式上取得了不錯的成績在程看來，某種程度上，疫情已經(jīng)成為檢驗企業(yè)健康乃至整個行業(yè)發(fā)展質(zhì)量的試金石

存在的問題過度依賴單一業(yè)務(wù)或市場必然導(dǎo)致抗風(fēng)險能力較低，疫情之后的行業(yè)復(fù)蘇期是一個難得的調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)‘窗口’

對旅游企業(yè)而言，建立抵御風(fēng)險的可持續(xù)運營能力顯得至關(guān)重要黃宇舟說，一方面，旅游企業(yè)需要提高數(shù)字化能力，更高效地獲取用戶，運營用戶，轉(zhuǎn)化用戶，更好地滿足消費者的需求，另一方面，通過數(shù)字化方式組織自己的運營陣地，沉淀自己的品牌資產(chǎn)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，保障服務(wù)體驗，是與不確定性共存的最好選擇